江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心
2008/03/12
3月6日，中國電信無(wú)錫分公司與無(wú)錫市旅游局攜手共建的“無(wú)錫旅游呼叫中心”正式啟動(dòng)建設，建成后，它將成為江蘇首個(gè)地市級的“旅游呼叫中心”。
旅游呼叫中心建設是“江蘇省‘十一五’旅游專(zhuān)項規劃”旅游公共服務(wù)體系的重要建設項目之一，是推進(jìn)資源整合和區域合作的一大重要舉措。今年年初，中國電信無(wú)錫分公司的客戶(hù)經(jīng)理陳秋英等員工在走訪(fǎng)旅游部門(mén)時(shí)，獲取了無(wú)錫旅游行業(yè)正在圍繞建設“大旅游”，落實(shí)市政府建設“宜居、宜游”休閑名城的戰略決策，加大旅游公共服務(wù)基礎建設力度等信息。在公司領(lǐng)導和多家部門(mén)的支持下，立即匯集公司專(zhuān)家團隊，策劃了為旅游行業(yè)量身定做的信息解決方案，受到了市旅游局領(lǐng)導的認同，并與3月上旬完成了合作簽約。
據無(wú)錫市旅游局副局長(cháng)張克平介紹，旅游呼叫中心是整合旅游服務(wù)、咨詢(xún)、投訴、救援為一體的服務(wù)平臺，實(shí)現24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。呼叫中心將以無(wú)錫旅游網(wǎng)為基礎，形成一個(gè)高效的旅游呼叫質(zhì)量保證系統；同時(shí)形成以網(wǎng)絡(luò )為基礎的旅游車(chē)輛、導游、客房、票務(wù)服務(wù)調度中心，對促進(jìn)無(wú)錫市網(wǎng)上旅游商務(wù)的發(fā)展，提高無(wú)錫旅游信息化、網(wǎng)絡(luò )化水平，促進(jìn)區域合作具有深遠的意義。
中國電信無(wú)錫分公司副總經(jīng)理毛衛仁表示，旅游和電信兩大行業(yè)的合作是資源整合、強強聯(lián)手的典范。電信公司將利用自身資源和技術(shù)優(yōu)勢，為無(wú)錫旅游發(fā)展作出積極的貢獻。據悉，該旅游呼叫中心將在3月底完成系統功能的后續嫁接；4月初，無(wú)錫旅游呼叫熱線(xiàn)96889699和114/118114將聯(lián)合開(kāi)通。屆時(shí)，無(wú)錫旅游呼叫中心將正式迎接八方來(lái)客。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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