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成都開(kāi)建國內最大多媒體呼叫中心

2008/04/14

　　與成都軟件及信息服務(wù)業(yè)“大后方”天府軟件園毗鄰而居，在成都高新區南區20畝的空地上，將建起國內目前在建項目里規模最大的現代化多媒體呼叫中心。昨日，中國移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心在成都高新區正式開(kāi)工，預計總投資2.78億人民幣的多媒體呼叫中心項目，建筑面積為40000平方米，客服人數將達到6000—8000人規模。

　　業(yè)務(wù)涉及航空、旅游等領(lǐng)域

　　“整個(gè)項目預計投入資金為2.78億元，建筑面積為40000平方米，擁有2000多個(gè)座席，客服人數大約在6000—8000人。”昨日，四川移動(dòng)相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)成都信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，著(zhù)手打造西部通信樞紐的定位，正在加速成形。“3年前，中國移動(dòng)把‘中國無(wú)線(xiàn)音樂(lè )基地’建在成都，此次再投入2.78億元建目前國內規模最大的現代化多媒體呼叫中心，足見(jiàn)我們對成都通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心。”

　　記者了解到，即將開(kāi)建的多媒體呼叫中心，今后運營(yíng)業(yè)務(wù)將涉及航空、旅游、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，“也就是說(shuō)，客戶(hù)只需要通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件等信息媒體，發(fā)出需求信息，就可通過(guò)多媒體呼叫中心獲悉所有答案。”四川移動(dòng)相關(guān)負責人分析，“捆綁”在多媒體呼叫中心這條產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)非常龐大，不僅能帶動(dòng)區域軟件信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，還能“輻射”這條價(jià)值鏈上的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如會(huì )展、旅游、航空等現代服務(wù)業(yè)共同發(fā)展。

　　移動(dòng)借此進(jìn)軍服務(wù)外包業(yè)

　　據悉，作為第四代呼叫中心，多媒體呼叫中心的“半徑”已不再是簡(jiǎn)單地通過(guò)人工熱線(xiàn)電話(huà)系統、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答系統交流平臺，而是能兼容Web／WAP、Email、Fax、短消息等多種信息媒介接入手段的呼叫信息服務(wù)平臺，將服務(wù)對象由傳統的電話(huà)用戶(hù)，擴大到了包括電話(huà)、Internet網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)電話(huà)的不同用戶(hù)群。

　　此外，記者了解到，對中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)，多媒體呼叫中心的開(kāi)工，還昭示著(zhù)其進(jìn)軍服務(wù)外包業(yè)的“戰略”逐步付諸實(shí)踐。據悉，該中心不僅將為移動(dòng)自身服務(wù)，還將為其他企業(yè)提供外包服務(wù)。

　　據了解，近期內，一些航空公司、金融機構將與四川移動(dòng)簽署協(xié)議，將營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、服務(wù)熱線(xiàn)等后臺商業(yè)服務(wù)外包給移動(dòng)建設、運營(yíng)。　　

四川新聞網(wǎng)-成都日報

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