2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ):
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )國際合作部主任希曼女士致辭

2008/04/18

　　主持人：有請我們本次大會(huì )協(xié)辦方的代表中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )國際合作部主任希曼女士為大會(huì )致詞，有請希曼女士。
希曼：各位來(lái)賓、各位朋友，大家早上好！

中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )國際合作部主任 希曼女士

　　 我僅代表中國電子商會(huì )客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )向2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )的勝利召開(kāi)，表示熱烈地祝賀！接下來(lái)我有4方面的工作向大家匯報一下。

　　 首先，是關(guān)于亞太呼叫中心聯(lián)盟的正式成立匯報一下。這個(gè)聯(lián)盟在4月8日，于新加坡當地時(shí)間上午10點(diǎn)鐘召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )。這次聯(lián)盟的發(fā)布會(huì )宣布了一項關(guān)于成員國，包括來(lái)自中國大陸、臺灣、香港、印尼、新加坡、韓國、菲律賓、馬來(lái)西亞、泰國的呼叫中心的主席，共同致力于分享業(yè)內的最先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗與業(yè)內的專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，我們希望通過(guò)此次聯(lián)盟的成立，建立同歐美發(fā)達國家呼叫中心組織的網(wǎng)絡(luò )體系。

　　 這個(gè)聯(lián)盟的成立，也將為區域內100多萬(wàn)的業(yè)內人士，提供更多的就業(yè)機會(huì )。同時(shí)，我們大會(huì )的媒體發(fā)布會(huì )，正式宣布在今年的10月，在北京召開(kāi)首屆的呼叫中心聯(lián)盟大會(huì )和博覽會(huì )。我們CNCC作為承辦方，將在10月14日到16日，在北京世紀金源到飯店正式舉辦此次大會(huì )，屆時(shí)歡迎大家的參與。關(guān)于此次大會(huì )的細節，可以咨詢(xún)我們的協(xié)辦方CTI論壇與優(yōu)勝資訊的楊老師。

　　 第二，是關(guān)于呼叫中心標準的制定和評審工作。關(guān)于呼叫中心的認證工作，于今年的年初正式啟動(dòng)了。認證的一些手續及審批的流程，可以參照協(xié)會(huì )的網(wǎng)站，以及CTI論壇的網(wǎng)站。具體的一些細節，大家也可以咨詢(xún)楊老師。

　　 第三，是關(guān)于第一屆全國呼叫中心論壇的第二次大會(huì )。去年同一時(shí)間在法國的嘎納，大概43個(gè)國家的各個(gè)業(yè)內的媒體、協(xié)會(huì )、呼叫中心與廠(chǎng)商，分別來(lái)到了法國，舉辦了首屆的呼叫中心論壇大會(huì )。此次大會(huì )的勝利召開(kāi)，中國作為一個(gè)其中的亮點(diǎn)，給大家留下了深刻的印象。第二屆的大會(huì )，將于明年由CNCC協(xié)會(huì )承辦，在中國的上海正式舉辦。4月底的期限離現在還有一段時(shí)間，關(guān)于具體的一些日程和安排，請大家關(guān)注近期的CTI論壇的網(wǎng)站和中國呼叫中心協(xié)會(huì )的網(wǎng)站。

　　 最后，關(guān)于我們和CTI論壇共同組團，呼叫中心高級研討團赴臺灣首次破冰之旅，這次破冰之旅計劃在6月4日到8日啟動(dòng)，大家如果有興趣，可以關(guān)注我們的網(wǎng)站。

　　 在這次行程過(guò)程當中，我們基本上安排三個(gè)方面的活動(dòng)。首先是參觀(guān)臺灣的呼叫中心的建廠(chǎng)，接下來(lái)還有中國認識臺灣、臺灣領(lǐng)略中國的呼叫中心風(fēng)采的工作。接下來(lái)，我們會(huì )安排臺灣業(yè)內精英的人士給大家做培訓，以及培訓的認證工作。

　　 最后，我們祝愿此次大會(huì )的順利舉辦，希望大家在兩天的學(xué)習和工作當中，能夠結識更多的朋友，有更大的收獲。謝謝！

　　 主持人：謝謝希曼女士的致詞。

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