鄭州網(wǎng)通啟動(dòng)“打造10060金色服務(wù)品牌”工程
2008/04/23
近日，河南鄭州網(wǎng)通以“快速響應客戶(hù)需求，為企業(yè)不斷創(chuàng )造價(jià)值”為出發(fā)點(diǎn)，在現有10060職責基礎上，健全電子營(yíng)業(yè)廳和在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作機制，加大寬帶專(zhuān)家服務(wù)和直復營(yíng)銷(xiāo)工作力度，提高客戶(hù)感知度，降低客戶(hù)投訴率，全面打造10060金色服務(wù)品牌，逐步實(shí)現10060由“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變。
該公司按照“電子營(yíng)業(yè)受理、寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)服務(wù)、生產(chǎn)指揮調度、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”等服務(wù)功能，在10060內部成立了“在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部、電子營(yíng)業(yè)廳、寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)服務(wù)部、直復營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)指揮調度部、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐部”等部門(mén)，對現有管理機制、業(yè)務(wù)處理流程、人力資源配置、薪酬績(jì)效考核等制度進(jìn)行了梳理，以適應新的要求。同時(shí)，采取多項措施，全面推進(jìn)。一是加快電子營(yíng)業(yè)廳的建設步伐。完善10060電子營(yíng)業(yè)廳的各項規章制度，理順業(yè)務(wù)流程，積極協(xié)調公司相關(guān)部門(mén)解決電子渠道業(yè)務(wù)受理中的各類(lèi)問(wèn)題，拓寬電子營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理范圍，進(jìn)一步提高客戶(hù)感知度。二是加快寬帶專(zhuān)家隊伍建設，不斷提升寬帶專(zhuān)家的實(shí)際處理能力，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)專(zhuān)家級寬帶障礙在線(xiàn)幫助。三是加大外呼營(yíng)銷(xiāo)力度，強化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)意識，及時(shí)捕捉客戶(hù)需求，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。四是充分發(fā)揮10060服務(wù)指揮調度作用。切實(shí)用好10060急辦單，增強對突發(fā)性事件的應急協(xié)調處理能力。為快速推進(jìn)“金色服務(wù)品牌”建設，該公司針對打造品牌中涉及的人力資源、平臺系統建設、業(yè)務(wù)流程理順、規章制度完善、生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化等各項內容，由公司一把手親自簽發(fā)督辦單，責令相關(guān)責任部門(mén)按照規定時(shí)限完成，為“打造10060金色服務(wù)品牌”提供了全方位保障。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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