國內首個(gè)CCS客戶(hù)關(guān)懷體系推出 居民不必再算燃氣量
2008/04/07
2008年3月8日，新奧燃氣第一批信息化推廣企業(yè)CCS（客戶(hù)關(guān)懷及服務(wù)系統）系統上線(xiàn)儀式在湖南省長(cháng)沙新奧燃氣公司舉行。據悉，這是繼2007年10月8日新奧燃氣ERP系統上線(xiàn)后，新奧集團全面信息化項目的又一里程碑。燃氣業(yè)內人士表示，這也是全國燃氣行業(yè)第一家推廣CCS客戶(hù)關(guān)懷體系的企業(yè)。
新奧燃氣控股集團副總裁陳加成表示，CCS系統上線(xiàn)只是完成了便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系架構中的最為基礎的部分，接下來(lái)CRM（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）項目、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將在新奧燃氣遍及全國60余個(gè)城市的成員企業(yè)逐步推廣，這些項目的實(shí)施，不僅是新奧集團實(shí)現管理變革和戰略升級的基礎，更是新奧燃氣實(shí)現專(zhuān)業(yè)化與集成化管理的必由之路。
長(cháng)沙新奧燃氣董事長(cháng)鄒植牟和長(cháng)沙市公用事業(yè)局局長(cháng)黃吉邦在講話(huà)時(shí)首先肯定了CCS系統的成功上線(xiàn)對企業(yè)管理水平提升的積極作用，同時(shí)也不約而同地指出，CCS系統的開(kāi)通將進(jìn)一步提升長(cháng)沙新奧燃氣的客戶(hù)服務(wù)水平，更好地惠及長(cháng)沙市民。
就在湖南長(cháng)沙的新奧燃氣用戶(hù)享受全新的信息化服務(wù)的同一天，河南開(kāi)封新奧燃氣的CCS系統也成功切換上線(xiàn)了。許多開(kāi)封新奧的用戶(hù)高興地告訴記者，他們再不用費勁地算用氣量了。
記者跟隨新奧燃氣的抄表員李文惠來(lái)到開(kāi)封市汴京路南街郊區的呂大爺家抄表，她熟練地操作抄表機，幾秒鐘后一張繳費通知單就打印出來(lái)，上面的用戶(hù)基本信息、表數、用氣量、應繳金額、繳費地點(diǎn)、抄表員工號及聯(lián)系電話(huà)一目了然。呂大爺高興地說(shuō)：“以前的老式繳費單只有用氣量，我們還要自己算氣費，老年人記性差，常常在家算上幾遍。現在的新繳費單上各種信息都清清楚楚的，新奧的服務(wù)越來(lái)越貼近老百姓的需求，好啊！”
據悉，在CCS上線(xiàn)前，工商用戶(hù)的信息是單一信息，只能按區域進(jìn)行購氣。CCS上線(xiàn)后，集成系統使工商用戶(hù)信息共享，解除了區域限制，工商用戶(hù)將可跨區域購氣。此外，之前燃氣費是每?jì)蓚�(gè)月交納一次，一部分燃氣用戶(hù)常常會(huì )忘記，抄表員只能到月底挨家挨戶(hù)去催費。CCS上線(xiàn)后，用戶(hù)可按照自己的時(shí)間安排預繳氣費，改變了普表燃氣用戶(hù)只能在固定時(shí)間內繳費的現狀，在為用戶(hù)提供便捷服務(wù)的同時(shí)也有效地提高了回款率。
據了解，數據是該信息系統的基礎，在CCS系統用戶(hù)數據收集過(guò)程中，各地新奧燃氣公司專(zhuān)門(mén)組織人員對用戶(hù)的地址進(jìn)行統一、標準化。上線(xiàn)后，抄表員按照標準地址能準確無(wú)誤地找到每一位用戶(hù)。完善了用戶(hù)使用的表具品牌、表鋼號、使用年限等信息資料，并對用戶(hù)戶(hù)內安全現狀建立檔案，一戶(hù)一檔。對用戶(hù)的表具管理、戶(hù)內安全管理都能起到積極促進(jìn)作用。
新奧燃氣一位高層介紹說(shuō)，2007年3月8日，廊坊新奧、株洲新奧已經(jīng)作為試點(diǎn)企業(yè)率先實(shí)現上線(xiàn)；蚌埠、聊城、葫蘆島、鹽城4家燃氣集團成員企業(yè)也已于2007年12月8日成功實(shí)現SAP CCS系統切換上線(xiàn)，到長(cháng)沙、開(kāi)封、湘潭3家一期推廣企業(yè)的SAP CCS系統切換上線(xiàn)為止，新奧燃氣已有9家企業(yè)實(shí)現CCS系統上線(xiàn)運行。
業(yè)內人士透露，新奧是全國第二家、燃氣行業(yè)第一家推廣CCS客戶(hù)關(guān)懷體系的企業(yè)。CCS系統上線(xiàn)標志著(zhù)新奧燃氣完成了便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系架構建設中最為基礎的部分，接下來(lái)的CRM體系、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將逐步推廣。這些項目的實(shí)施，不僅是新奧集團實(shí)現管理變革和戰略升級的基礎，更是新奧集團全球化資源配置、實(shí)現專(zhuān)業(yè)化與集成化管理、成為世界級能源公司的必由之路。
中國網(wǎng)綜合消息
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