警惕不良SP吸費陷阱 工信部處理違規企業(yè)152家
2008/05/19
在手機菜單上看到“美女猜拳、音樂(lè )下載、手機摩客、笑話(huà)精選”之類(lèi)標題，你會(huì )不會(huì )好奇心動(dòng)而點(diǎn)擊進(jìn)去呢？假如你點(diǎn)擊進(jìn)去或者因使用觸摸屏手機不小心碰到了，那就掉進(jìn)了SP商的扣費陷阱，產(chǎn)生相應的扣費。數據表明，2008年第一季度用戶(hù)涉及SP收費爭議申訴的絕對量呈較明顯的上升趨勢。
日前，工業(yè)和信息化部通報了2008年第一季度治理SP收費行為的有關(guān)情況。數據表明，2008年第一季度涉及SP收費爭議方面的用戶(hù)申訴占總量比例為19.98%，比上季度下降1.7個(gè)百分點(diǎn)。但用戶(hù)涉及SP收費爭議申訴的絕對量仍呈較明顯的上升趨勢，尤其是對中國移動(dòng)負責接入的SP企業(yè)的申訴量增加明顯，增幅超過(guò)30%。
處理違規企業(yè)152家
據信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶(hù)申訴受理中心統計，今年第一季度用戶(hù)總申訴量為8102件，比上季度上升26.7%，其中涉及SP收費爭議方面的用戶(hù)申訴為1616件，比上季度上升16.3%，用戶(hù)申訴主要集中在廣東、山東、北京、河北、河南等省(市)。
據不完全統計，一季度SP違規收費行為情況通報中，共有152家SP企業(yè)被查處。其中通報批評、責令整改、行政處罰的違規SP企業(yè)70家，并對1家違規情節嚴重的SP企業(yè)依法責令其停業(yè)整頓，各相關(guān)基礎電信企業(yè)依照合作協(xié)議進(jìn)行停止結算、停止業(yè)務(wù)、關(guān)閉端口和業(yè)務(wù)下線(xiàn)等處理的SP企業(yè)82家。上述存在違規和違約行為的SP企業(yè)中，由中國移動(dòng)負責接入的49家，由中國聯(lián)通負責接入的79家，由中國電信負責接入的3家，由中國網(wǎng)通負責接入的21家。
北京馳訊通科技有限公司、廣州康證電腦科技發(fā)展有限公司等十余家涉及多次違規的SP企業(yè)被曝光，上海易觸通訊科技有限公司因“強行扣費”被電信監管機構依法停業(yè)整頓。據了解，該公司在此之前也曾被中國移動(dòng)處罰。
中國移動(dòng)申訴量上升32.7%
申訴中相關(guān)基礎電信企業(yè)負責為SP企業(yè)提供接入服務(wù)和收費的，涉及中國移動(dòng)925件，比上季度上升32.7%；涉及中國聯(lián)通586件，比上季度上升3.2%；涉及中國電信66件，比上季度下降10.6%；涉及中國網(wǎng)通39件，比上季度下降23.5%，其中工信部申訴中心收到廣東省涉及SP收費用戶(hù)申訴285件，環(huán)比下降2.40%。
工信部表示，為防止SP收費問(wèn)題出現反彈，將健全和完善SP收費治理的長(cháng)效機制，開(kāi)展不定期的SP業(yè)務(wù)撥測工作，建立對屢次違規SP企業(yè)的嚴懲機制，增加其違規成本；繼續嚴厲打擊惡意侵害消費者利益的SP企業(yè)，一經(jīng)查實(shí)應依法責令其停業(yè)整頓，基礎電信企業(yè)要配合做好相關(guān)工作，對被停業(yè)整頓的SP企業(yè)在全國范圍內停止接入。
不良SP處心積慮設吸費陷阱
SP內置在手機內的種種服務(wù)則屬于不折不扣的資費陷阱了。這種“服務(wù)”陷阱固化在手機內部，看上去像是手機內置功能，點(diǎn)擊后卻會(huì )收到SP點(diǎn)播短信，部分在用戶(hù)不知情時(shí)產(chǎn)生費用。
陳先生反映，自己購買(mǎi)了一臺小品牌的手機，機內有完整的IMEI碼、入網(wǎng)許可證和三包證書(shū)。該機有一項“手機歸屬地查詢(xún)”，陳先生以為這是手機內置工具，誰(shuí)知點(diǎn)擊后收到一條短信：“您的號碼所屬地區為：廣東省廣州市；區號為020。”陳先生稱(chēng)，“我怎會(huì )不知自己的號碼是哪里的？”更讓他氣憤的是，短信注明“1元/條，不含通信費”。
在這臺品牌為“Anycool愛(ài)酷”品牌的手機中有一項“手機真偽驗證”，點(diǎn)擊后直接收到短信“感謝使用，您購買(mǎi)的是正版行貨手機。”同樣收費1元。在“電信設備管理”上查詢(xún)該機IMEI碼和入網(wǎng)許可，卻發(fā)現標注為CECT機型。原來(lái)是山寨廠(chǎng)三碼機！
一位國產(chǎn)手機業(yè)者表示，SP與手機廠(chǎng)商合作內置業(yè)務(wù)早在2003年便已出現。不過(guò)大品牌國產(chǎn)手機不會(huì )做得太“過(guò)火”。山寨機就不一樣，這類(lèi)SP陷阱可能出現在設置選項的“更換壁紙”、多媒體“視頻播放”里。
三招屏蔽不良SP
1.把住第一道購買(mǎi)關(guān)。在買(mǎi)手機的時(shí)候，一定要看一遍里面的菜單，有相關(guān)陷阱的就拒絕購買(mǎi)。最直接的建議是不買(mǎi)山寨機。
2.已經(jīng)買(mǎi)了的也好辦，打移動(dòng)客服，要求關(guān)閉GPRS和SP服務(wù)總開(kāi)關(guān)，也可以更改手機相應的參數，使手機無(wú)法上網(wǎng)。
3.建議將信息中心號碼刪掉一位，這樣誤按也發(fā)不出去，但是發(fā)正常信息時(shí)又要重輸信息中心號碼。
禁令難抵SP和手機廠(chǎng)家“勾結”
雖然中國移動(dòng)在2006年年初便發(fā)布“禁止SP和終端廠(chǎng)家直接進(jìn)行終端內置業(yè)務(wù)合作”的規定，并將規定納入信用積分管理，但仍難抵擋SP和手機廠(chǎng)家“勾結”。
“我們是國內某手機廠(chǎng)商，年出貨量300萬(wàn)以上，旗下?lián)碛袃纱笫謾C品牌，現尋求SP進(jìn)行手機內置SP業(yè)務(wù)方面的合作。”有手機廠(chǎng)商在網(wǎng)上發(fā)起“英雄貼”稱(chēng)，歡迎國內知名全網(wǎng)SP加入XX手機內置SP業(yè)務(wù)陣營(yíng)。
該廠(chǎng)商要求新加盟的SP公司支付一次性加盟費用x萬(wàn)元，并稱(chēng)“此費用為手機菜單占用費及內置軟件開(kāi)發(fā)植入費”。
雖然條件苛刻，但回帖者甚多，且均留下了聯(lián)系方式，不少SP稱(chēng)自己“實(shí)力排名前十名”，“產(chǎn)品線(xiàn)齊全，跟運營(yíng)商關(guān)系好，結款快”。對此，業(yè)內人士表示，手機內置SP業(yè)務(wù)的做法久已有之，最早是中國移動(dòng)與手機廠(chǎng)商定制手機時(shí)，內置移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)入口。越來(lái)越多的服務(wù)商與手機廠(chǎng)商、銷(xiāo)售渠道商合作，將服務(wù)內置到手機里面，甚至催生出專(zhuān)門(mén)從事手機內置服務(wù)的公司。
“SP和手機廠(chǎng)商合作一般是五五分成，內置主要以短信業(yè)務(wù)為主，隨后WAP、彩信業(yè)務(wù)也逐漸流行。”該人士透露，國內有一些代理各大手機品牌的渠道商，利用自己的銷(xiāo)售渠道資源，專(zhuān)門(mén)為SP公司提供手機內置服務(wù)，內置的服務(wù)種類(lèi)頗多，如WAP主頁(yè)、書(shū)簽、IVR產(chǎn)品、游戲等等。甚至手機銷(xiāo)售代理還會(huì )利用手機盒貼、手機零售網(wǎng)點(diǎn)終端、手機銷(xiāo)售柜臺等“實(shí)物”資源為SP做業(yè)務(wù)推廣。
一位了解該產(chǎn)業(yè)鏈內部運作的人士稱(chēng)，在中國移動(dòng)不斷規范SP后，部分SP把目光放在規模龐大的雜牌手機、水貨手機、雜牌仿冒手機、翻新拼裝手機上，而除了SP公司會(huì )利用手機內置推廣業(yè)務(wù)，近年不少獨立WAP網(wǎng)站也學(xué)會(huì )了這種推廣方式。
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垃圾短信數量增幅創(chuàng )新高
剛剛發(fā)布的《2007年中國手機用戶(hù)垃圾短信調查結果》顯示，截至去年年底，手機用戶(hù)人均每周收到的垃圾短信數量已達12.44條，與上一年同期結果相比增幅達五成，創(chuàng )下7年來(lái)的最大增幅。其中專(zhuān)業(yè)的短信群發(fā)公司、SP公司以及運營(yíng)商被用戶(hù)評為傳播垃圾短信的3個(gè)主體，所占比例依次為：36.67%、32.18%、20.75%.
注：SP(Service Provider)是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內容應用服務(wù)的直接提供者。
市場(chǎng)報
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