關(guān)于移動(dòng)電話(huà)呼叫轉移至電話(huà)銀行亟待叫停
2008/05/22
近日，部分銀行發(fā)現有不法分子通過(guò)將個(gè)人手機號碼呼叫轉移至銀行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)而從事金融詐騙活動(dòng)，相關(guān)部門(mén)需高度關(guān)注。
5月初，中國建設銀行湖南省分行接到客戶(hù)投訴，稱(chēng)撥打手機號碼“13786113257”，接通后為建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)中心語(yǔ)音提示。經(jīng)調查，發(fā)現該號碼機主辦理了呼叫轉移業(yè)務(wù)，所有呼入該手機的電話(huà)均會(huì )自動(dòng)轉接至建行95533客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。據了解，此類(lèi)情況在其他銀行的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)中也有發(fā)生。
個(gè)人電話(huà)可呼叫轉移至銀行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)使犯罪分子可通過(guò)兩個(gè)渠道獲取銀行客戶(hù)信息：一是犯罪分子在銀行自助服務(wù)區制造ATM機故障，粘貼紙條告知客戶(hù)原電話(huà)客服系統正在維護，要求其撥打紙條上提供的已辦理呼叫轉移至銀行客戶(hù)服務(wù)中心的手機號碼。二是通過(guò)已辦理呼叫轉移至銀行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的手機號向銀行客戶(hù)發(fā)送詐騙短信。若銀行客戶(hù)回撥則會(huì )接入銀行的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，從而相信該手機號碼為銀行客戶(hù)服務(wù)的應急電話(huà)。犯罪分子通過(guò)以上方式騙取客戶(hù)銀行帳號、密碼等私密信息，造成客戶(hù)銀行資金的損失。目前，利用短信詐騙、電話(huà)詐騙銀行客戶(hù)資金的問(wèn)題呈上升趨勢，已逐步成為金融詐騙的一種重要形式。
對此，銀監會(huì )提示廣大金融消費者，公眾在辦理移動(dòng)電話(huà)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只能直接撥入各銀行的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，不要輕易回復陌生電話(huà)，謹防上當受騙。同時(shí)，我們也將加大銀行業(yè)金融機構的宣傳工作力度，加強銀行客戶(hù)安全教育，從源頭上杜絕詐騙銀行客戶(hù)資金案件的發(fā)生。
銀監會(huì )
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