奧運版多語(yǔ)種呼叫中心開(kāi)通 外國人可撥打求助
2008/05/05
昨天,朝陽(yáng)區“奧運版”多語(yǔ)種呼叫中心正式開(kāi)通,市民只需撥打9602008,就可查詢(xún)乘車(chē)路線(xiàn)、餐飲信息、奧運場(chǎng)館介紹以及奧運會(huì )期間的賽事信息等。除了提供中文在線(xiàn)服務(wù)之外,該呼叫中心還將為外國游客提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等9個(gè)語(yǔ)種在線(xiàn)服務(wù)。
昨天,朝陽(yáng)區舉行奧運會(huì )城市志愿者誓師大會(huì ),并正式對外發(fā)布多語(yǔ)種呼叫中心奧運版——9602008。“成立多語(yǔ)種呼叫中心的初衷是為朝陽(yáng)區的城市志愿者提供語(yǔ)言支持,當志愿者與外國友人溝通遇到語(yǔ)言障礙時(shí),可以撥打電話(huà)尋求幫助。”朝陽(yáng)區團區委書(shū)記鄭宇介紹說(shuō),如今這個(gè)電話(huà)已輻射到整個(gè)北京市,來(lái)求助的也不僅僅是站點(diǎn)志愿者,普通市民也常會(huì )打電話(huà)來(lái)查詢(xún)乘車(chē)路線(xiàn)、餐飲信息等。
朝陽(yáng)區多語(yǔ)種呼叫中心辦公地點(diǎn)設在朝陽(yáng)區團區委,目前已從社會(huì )招募志愿者近300人,有外企員工、國外留學(xué)生、旅行社導游等,每人都能熟練掌握至少一門(mén)外語(yǔ)。在這間占地面積不足30平方米的辦公室里,每個(gè)語(yǔ)種每天至少配備一名志愿者。上午8時(shí)至晚上9時(shí)是志愿者的工作時(shí)間,辦公室的20個(gè)坐席電話(huà)可同時(shí)滿(mǎn)足60個(gè)呼入需求。此外,在征得志愿者同意后,呼叫中心還可以把求助電話(huà)直接轉接到志愿者的手機上,即使不在現場(chǎng),也可以實(shí)現“三方通話(huà)”,為求助者提供24小時(shí)服務(wù)。
另?yè)私?截至目前,朝陽(yáng)區共招募城市志愿者4萬(wàn)余人,并在奧運場(chǎng)館周邊、使館區、旅游景點(diǎn)以及民俗接待戶(hù)等外國游客較為集中的地方設置城市志愿者站點(diǎn)125個(gè)。
京報網(wǎng)—北京日報
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