遠標創(chuàng )建中國第一所呼叫中心英語(yǔ)培訓中心
2008/05/05
遠標是目前國內唯一的呼叫中心英語(yǔ)培訓中心。奧運呼叫服務(wù)英語(yǔ)培訓讓遠標英語(yǔ)培訓項目得以啟動(dòng)。從前，很多人以為會(huì )英語(yǔ)的人就能做好英語(yǔ)坐席員，但真正做起來(lái)才知呼叫中心英語(yǔ)并非想象的那樣簡(jiǎn)單。就如普通話(huà)呼叫服務(wù)需要培訓坐席説話(huà)技巧一樣，英語(yǔ)呼叫服務(wù)也需要培訓坐席員掌握特別的溝通技巧，如口音、用詞、用句、禮儀等等。
遠標呼叫中心英語(yǔ)班不但為英語(yǔ)坐席培訓，而且越來(lái)越多地運用在一般商業(yè)英語(yǔ)對話(huà)培訓中。很多學(xué)員在別的地方學(xué)英語(yǔ)依靠面對面對話(huà)，但遇上電話(huà)中講英語(yǔ)便不靈了，這是因為單靠耳朵聽(tīng)英語(yǔ)進(jìn)行溝通難度較大。
遠標針對呼叫中心英語(yǔ)需求設立了不同的班次，這是為了針對呼叫行業(yè)需求和按程度有效培訓。有位在外貿公司工作的王小姐只有四級英語(yǔ)水平，但卻需要常常接聽(tīng)來(lái)自中東與非洲的英語(yǔ)電話(huà)，工作起來(lái)很吃力。她來(lái)到遠標，培訓班專(zhuān)門(mén)派了講非洲加納英語(yǔ)的外教輔導她提高聽(tīng)力，很快她便能在電話(huà)中對答自如了。有位在電信設備公司工作的李先生去印度工作，沒(méi)想到原來(lái)學(xué)的英語(yǔ)到了印度聽(tīng)不懂別人講話(huà)。他來(lái)到遠標有印度裔教師陪他練習印式英語(yǔ)，讓他在兩個(gè)月中便能與印度人暢順溝通了。
呼叫外包業(yè)務(wù)中最多的是用美式英語(yǔ)，而美式英語(yǔ)在美國分成東北音、中部音、南部音和西部音，而且各類(lèi)移民美國的人講英語(yǔ)口音很雜，要真正應答好美國客戶(hù)電話(huà)不容易。美國特有的溝通方式不但反映在口語(yǔ)上，更多的是受他們思想方式和習慣影響，進(jìn)行效溝通更要掌握好美國語(yǔ)言背后的文化。遠標的主任培訓師是在美國有十五年英語(yǔ)呼叫服務(wù)經(jīng)驗的鄒達輝先生，他不但在呼叫中心管理方面很有心得，更在呼叫英語(yǔ)培訓方面開(kāi)發(fā)了一套完整的教學(xué)體系。他認為學(xué)好呼叫英語(yǔ)才能真正應對美國呼叫服務(wù)，否則會(huì )嚴重影響外包項目進(jìn)行。他説呼叫英語(yǔ)是最有效的英語(yǔ)考核內容，不論自稱(chēng)英語(yǔ)多好的人如果不能用英語(yǔ)講電話(huà)都是功夫不到家。
遠標呼叫英語(yǔ)培訓班分成五個(gè)級別，最低的入學(xué)要求是英語(yǔ)四級。在兩周內學(xué)員每天進(jìn)行大量英語(yǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)電話(huà)練習，并練習英文盲打，教材內容根據學(xué)員所在行業(yè)特點(diǎn)編輯。
遠標通過(guò)國際電話(huà)提供面對美國市場(chǎng)的中英、中韓、中越口譯服務(wù)，現在招聘中。
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