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成都金融中心建設

2008/05/07

　　經(jīng)過(guò)10余年的建設與發(fā)展，成都金融業(yè)得以突飛猛進(jìn)地發(fā)展，在鞏固了“西南金融中心”地位的基礎上，進(jìn)一步提出“西部金融中心”的發(fā)展目標。實(shí)際上，這個(gè)目標已經(jīng)觸手可及，就拿金融后臺服務(wù)中心為例，成都輻射到的已不僅僅是西部。那么，成都究竟已經(jīng)建設成為一座什么樣的金融之城——請先從建行95533一個(gè)普通接線(xiàn)員的故事看起。

　　故事

　　我在成都為全國客戶(hù)服務(wù)

　　——接線(xiàn)員鄭星的小小成就感

　　雖是“80后”，鄭星卻是成都建設全國金融后臺服務(wù)中心最早的親歷者。

　　鄭星是建行95533成都中心座席組長(cháng)，建行是第一個(gè)到成都建立全國呼叫中心的金融機構。他所在的這個(gè)成都中心，實(shí)際上是建行目前唯一一個(gè)全國性呼叫中心，有24個(gè)省市的95533電話(huà)都要打到成都中心，北京、上海、深圳和浙江的溢出電話(huà)（當地呼叫中心占線(xiàn)時(shí)打入的電話(huà)）也要通過(guò)成都。所以，鄭星和他的同事們，坐在辦公區小格子內的方寸之地間，每天卻聯(lián)接著(zhù)全國其他省區市建行用戶(hù)的喜怒哀樂(lè )——北到黑龍江、南到海南省，西至新疆、東到遼寧大連。

　　去年4月，鄭星值守晚8∶20到第二天早9∶20的夜班。剛剛在位子上坐定，戴好耳機，內蒙古的熱線(xiàn)電話(huà)接了進(jìn)來(lái)，一個(gè)急促的男聲響了起來(lái)：“我的卡被吞了，快幫我想想辦法！”聽(tīng)上去，這個(gè)30歲左右的男士急得快要哭出來(lái)了，鄭星第一感覺(jué)就是這個(gè)用戶(hù)遇到大困難了。果然，鄭星了解到，該用戶(hù)是青島人，帶父母到內蒙古旅游，誰(shuí)知道父親突發(fā)腦溢血，住進(jìn)了當地的醫院。為了要給父親交住院和手術(shù)費的押金，他馬上到建行的取款機去取錢(qián)，哪兒想到，銀行卡又被吞了。

　　“這關(guān)頭，換了誰(shuí)都急。”本來(lái)按規定，吞掉的卡要第二天工作時(shí)間才能取出，鄭星想到人命關(guān)天，立即與內蒙古當地建行取得聯(lián)系。特事特辦，當地取款機所在銀行的行長(cháng)親自帶著(zhù)這位男士取出卡和所需的現金。不到半小時(shí)，問(wèn)題就得以解決，該用戶(hù)順利為其父親交納了醫療費。

　　這時(shí)候，鄭星特有成就感：“咱成都這個(gè)后臺服務(wù)中心，可以幫助祖國各地的人們啊！”

　　記者獲悉，在高新區金融后臺服務(wù)中心，已經(jīng)為建行規劃了一塊142畝的土地，用于其建設3棟呼叫中心辦公樓。建成后，95533成都中心將全部遷入，并由目前的800個(gè)座席擴容為3000-4000個(gè)。屆時(shí)，建設銀行在全國的更多用戶(hù)將通過(guò)成都中心，辦理電子銀行的掛失、轉賬匯款、繳費、基金買(mǎi)賣(mài)等各類(lèi)業(yè)務(wù)，咨詢(xún)、投訴、解決疑難問(wèn)題。就在高新區建行呼叫中心的旁邊，還有工行、太平洋保險、泰康保險、易方達保險等12家金融機構的全國數據中心、呼叫中心、災備中心、卡中心、單證服務(wù)中心正在興建，一個(gè)現代化的金融后臺服務(wù)中心將迅速崛起，并以此為核心，聯(lián)接起全國的銀行、保險與基金用戶(hù)的金融理財生活。

　　對話(huà)

　　建設西部金融中心水到渠成

　　——專(zhuān)訪(fǎng)市金融辦主任吳忠耘

　　從1993年被國務(wù)院確定為“西南金融中心”城市，到如今觸手可及的“西部金融中心”目標，成都在區域金融中心的建設之路上再次實(shí)現了一個(gè)新跨越。

　　記者：從“西南金融中心”到“西部金融中心”，成都對金融中心的建設經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的過(guò)程？

　　吳忠耘：1993年，成都被國務(wù)院確定為西南地區金融中心城市之后，經(jīng)過(guò)近幾年的建設，區域金融中心的地位得到了進(jìn)一步的提升。截至2007年末，全市金融機構存貸款余額分別為6393億元和4119億元，是1994年的19倍和14倍；證券交易額達21779億元，是1994年的40倍；保費收入達137億元，是1994年的28倍。與此同時(shí)，成都市的銀行機構數、保費收入和保險公司機構數均已經(jīng)名列中西部第一，上市公司數量和證券機構數也名列中西部前茅。

　　在此基礎上，建設西部金融中心城市水到渠成。省委、省政府在推進(jìn)西部經(jīng)濟高地的建設過(guò)程中，提出打造西部金融中心。這同時(shí)也是成都市的目標。有了省委、省政府的支持，成都建設西部金融中心的力度更大，也將在省委、省政府的中心工作中發(fā)揮更重要的作用。

　　記者：從“西南”到“西部”，新目標提出后，成都為建設區域金融中心啟動(dòng)了哪些新的工作？取得了怎樣的進(jìn)展？

　　吳忠耘：省委、省政府提出這個(gè)新的發(fā)展戰略后，成都市馬上結合試驗區建設落實(shí)部署，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快成都金融中心建設的若干意見(jiàn)》，擬定并啟動(dòng)了20多項具體工作。包括組建地方保險公司、推進(jìn)農信社改革、支持成都市商業(yè)銀行跨區域經(jīng)營(yíng)，加快金融后臺服務(wù)中心建設，完善擔保服務(wù)體系、促進(jìn)企業(yè)上市融資、建立創(chuàng )業(yè)投資引導基金，探索“社區金融”向農村延伸、推進(jìn)村鎮銀行試點(diǎn)、支持設立小額貸款公司，以及探索場(chǎng)外資本交易、籌建區域性農副產(chǎn)品現（期）貨交易市場(chǎng)等等。

　　在此基礎上，外來(lái)金融資本不斷涌入，城鄉居民金融生活日新月異，成都的區域金融中心內涵得以豐富，一個(gè)區域金融機構聚集中心、區域金融市場(chǎng)中心和全國一流、具有國際影響力的金融后臺服務(wù)中心已經(jīng)初見(jiàn)雛形。到2012年，成都市金融產(chǎn)業(yè)增加值將達到350億元，占到第三產(chǎn)業(yè)的12%和GDP的6%；全市銀行、證券、保險等金融機構將達170家，后臺服務(wù)總部達到40家，金融從業(yè)人員達到30萬(wàn)人。成都，正在成為一個(gè)魅力獨具的金融之城。

成都日報

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