中文字幕人成不卡一区_SP暴利再覓通道內置陷阱瞄準“黑手機”_移動(dòng)增值

SP暴利再覓通道內置陷阱瞄準“黑手機”

2008/06/03

　　“我的手機內置了很多SP服務(wù)，不小心觸及到，馬上接二連三的收到一個(gè)名叫華**天SP的回復短信……馬上回復‘0000’取消時(shí)，卻提示并未定制該業(yè)務(wù)，再查話(huà)費，每次都扣去4-6元，幾十元一會(huì )就被扣完。”李先生這樣無(wú)奈地投訴道。

　　據記者了解，類(lèi)似的投訴還有不少，基本情況都是，消費者不小心點(diǎn)擊，或者是在根本不知道的情況下被莫名其妙扣費。

　　“一些SP通過(guò)在手機中內置增值業(yè)務(wù)的方式，規避了原來(lái)的監管。”一位業(yè)界人士表示，在國家有關(guān)部門(mén)和運營(yíng)商加大對SP違規業(yè)務(wù)的監管力度后，新的業(yè)務(wù)陷阱又隨之而來(lái)。

　　手機內置陷阱

　　“手機內置有兩類(lèi)，一類(lèi)是手機本機內置，另一類(lèi)是增值業(yè)務(wù)內置。”手機廠(chǎng)商宇龍酷派市場(chǎng)總監古勇告訴記者。其中，手機本機內置跟服務(wù)網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有關(guān)系，出廠(chǎng)時(shí)候裝置好，比如有些手機中就內置了金山詞霸、音樂(lè )軟件播放器，以及電子書(shū)閱讀工具等，消費者購買(mǎi)手機時(shí)就購買(mǎi)了這些功能。而增值業(yè)務(wù)的內置，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和SP連接，進(jìn)行一些游戲、鈴聲、圖片等內置。

　　“如果有增值業(yè)務(wù)的話(huà)，一般是會(huì )有提示，比如一條彩鈴的收費多少等。另外有一些需要登錄網(wǎng)絡(luò )的也會(huì )有提示，畢竟登錄網(wǎng)絡(luò )也會(huì )形成流量費用。”古勇說(shuō)。一般來(lái)說(shuō)，正規手機廠(chǎng)家的內置增值業(yè)務(wù)是有提示的，如果沒(méi)有提示的話(huà)，那就是手機的廠(chǎng)家內部在裝置這些SP軟件的時(shí)候，沒(méi)有考慮到消費者的使用環(huán)境，可能會(huì )對消費者有一些誤導。

　　對于投訴的消費者來(lái)說(shuō)，在使用內置了增值業(yè)務(wù)的手機時(shí)，就會(huì )遇上這樣一些問(wèn)題：“取消不了這樣的軟件”，“也取消不了定制”，“SP短信回復沒(méi)有定制，卻還要扣錢(qián)”等等。與此同時(shí)，消費者面對的另外一個(gè)問(wèn)題便是投訴無(wú)門(mén)，即不知道究竟是SP的問(wèn)題，還是手機廠(chǎng)商的問(wèn)題。

　　據了解，目前知名手機品牌已經(jīng)不在終端內置業(yè)務(wù)，只是為運營(yíng)商定制的手機，會(huì )有特定的內置軟件，但僅限于與運營(yíng)商業(yè)務(wù)相關(guān)的正常業(yè)務(wù)，大多數內置軟件生成的業(yè)務(wù)在開(kāi)啟時(shí)都有一定的提示，尤其是收費方面的提示。

　　業(yè)內人士介紹，內置業(yè)務(wù)更多的是“黑手機”(水貨手機、雜牌仿冒手機和翻新拼裝手機)和部分國產(chǎn)手機。此類(lèi)手機目前占了市場(chǎng)的三分之一，主要面向三、四級的農村市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)分析師李小龍認為，“黑手機”的用戶(hù)群和正規手機的用戶(hù)群有差異，70%以上的“黑”手機，都流向了三、四級農村市場(chǎng)。這部分用戶(hù)對于SP的違規操作很少采取維權，減少SP的違規成本。

　　另外，在黑手機中預裝增值業(yè)務(wù)的成本也較低。“內置業(yè)務(wù)有多種，根據手機廠(chǎng)商的規模和SP的規模大小，形成不同的合作方式。”古勇說(shuō)。

　　利益驅動(dòng)

　　“運營(yíng)商從中拿走15%左右的份額，而剩下的部分是我們和手機廠(chǎng)家的分成。分成比例不等。”一家SP企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理對記者表示，手機內置增值業(yè)務(wù)興旺背后有著(zhù)較強的利益驅動(dòng)。

　　“除了業(yè)務(wù)量的分成，我們也有預付的分成，就是手機廠(chǎng)商預付給我們一次性付出，我們幫助他們做一些內置活動(dòng)推廣。主要按照一臺手機來(lái)預付，具體需要洽談協(xié)商。”該SP的企業(yè)經(jīng)理說(shuō)。

　　據了解，通常的合作模式是通過(guò)將軟件內置入手機或者將幾個(gè)軟件打包嵌入，根據使用單個(gè)手機軟件的業(yè)務(wù)量來(lái)計費分成。

　　“實(shí)際上對于正規手機廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這只是一個(gè)輔助的功能，正規的手機廠(chǎng)商并沒(méi)有因為有此內置業(yè)務(wù)而增加多大的銷(xiāo)售量。”古勇說(shuō)。

　　但是對于“黑手機”廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，大部分內置的手機軟件都是SP服務(wù)商的產(chǎn)品，內置增值業(yè)務(wù)很重要的一部分。

　　“有的黑手機廠(chǎng)商在手機設置上面，設計某類(lèi)按鍵可以直接發(fā)送定制。不小心碰到，就定制成功。最后大家分享利益。”業(yè)內人士告訴記者。

　　“除了黑手機，某些國產(chǎn)手機在設置上也有問(wèn)題，這類(lèi)手機和SP形成一種默契，形成所謂的‘陷阱’。”該業(yè)內人士說(shuō)。在這種情況下，很多違規被禁的SP服務(wù)商在正常渠道中銷(xiāo)聲匿跡，但是卻通過(guò)“黑手機”而死灰復燃。

　　“如果每月有1萬(wàn)－3萬(wàn)臺的黑手機出貨，手機廠(chǎng)商在前三個(gè)月中能單純從內置業(yè)務(wù)分成中平均每臺手機賺取5元。”業(yè)內人士稱(chēng)。

　　雙管齊下監管

　　事實(shí)上，早在2006年初，中移動(dòng)在發(fā)布的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2.0》中就明確規定：“禁止SP和終端廠(chǎng)家直接進(jìn)行終端內置業(yè)務(wù)的合作。”2007年初，中移動(dòng)又在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3.0》中強調了該條規定，并且決定將之納入信用積分管理。

　　“這一政策似乎也只是隔靴搔癢，一些不規范、沒(méi)實(shí)力的小SP正逐漸被市場(chǎng)淘汰，生存下來(lái)的大SP一般相對會(huì )規范一些。但實(shí)際目前來(lái)看，這并沒(méi)有起到根治的作用。”業(yè)內人士分析。

　　今年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量通告。數據顯示，用戶(hù)關(guān)于通信質(zhì)量、收費爭議等的申訴量都呈下降趨勢，但服務(wù)質(zhì)量的申訴率則上升了15.3%。其中涉及基礎電信業(yè)務(wù)的收費爭議較上季度呈明顯下降趨勢，而申訴都集中在增值服務(wù)領(lǐng)域。

　　有業(yè)內人士表示，運營(yíng)商在接入限制環(huán)節還應該進(jìn)一步嚴格把守SP的接入關(guān)、資格關(guān)，對于任何有違規行為的SP，不予接入或停止其接入。

　　“在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，對于手機廠(chǎng)商也應有相關(guān)的監管。”業(yè)內人士稱(chēng)，此前的監管一般只是在SP環(huán)節，今后國家有關(guān)方面還應該對手機廠(chǎng)商在手機中內置增值業(yè)務(wù)時(shí)，也應該進(jìn)行管理，并應出臺相應的規定。　

21世紀經(jīng)濟報道

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