網(wǎng)通服務(wù)外包提速 2009年9月運營(yíng)呼叫業(yè)務(wù)
2008/06/30
盡管面臨重組，但網(wǎng)通的轉型戰略仍在延續，發(fā)展外包服務(wù)就是其中重要組成部分。
日前，中國網(wǎng)通與北京市密云縣人民政府達成戰略合作協(xié)議，將共同建設北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。這也是網(wǎng)通繼奧運呼叫中心、海爾呼叫中心等大型項目后的又一大單，也開(kāi)創(chuàng )了與政府合作共建城市呼叫中心的先河，為進(jìn)一步擴大合作埋下伏筆。
示范性工程
據了解，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將由中國網(wǎng)通在今年4月份剛剛成立的專(zhuān)業(yè)化公司中融信息服務(wù)有限公司運營(yíng)，以期在全國形成政府服務(wù)外包的示范效應。
中國網(wǎng)通市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理馬彥告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者，目前，項目推進(jìn)順利，計劃2009年9月底之前完成大廈運營(yíng)的各項準備工作，并開(kāi)始呼叫業(yè)務(wù)的正式運營(yíng)。最終，其主要的服務(wù)對象將集中在政府部門(mén)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。
根據雙方的規劃，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總體業(yè)務(wù)規模將分三個(gè)階段完成，到2020年，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地規模將占北京市產(chǎn)業(yè)規模的86.69%，占全國產(chǎn)業(yè)總規模的15.63%。此外，馬彥告訴記者，網(wǎng)通將以呼叫中心為基礎拓展更寬的商務(wù)流程外包和相關(guān)增值業(yè)務(wù)。
外包的“橋頭堡”
據記者了解，在網(wǎng)通的轉型戰略中，以ICT為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)上升到戰略目標高度，即使在重組之后，新聯(lián)通也將延續這一戰略。中國網(wǎng)通CEO左迅生認為，服務(wù)外包已經(jīng)成為全球趨勢，以ICT為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)很可能影響我國電信運營(yíng)商打造新型產(chǎn)業(yè)鏈的布局和走向。
根據來(lái)自澳大利亞呼叫中心研究結構Callcentres.net的調查報告顯示，截止到2007年，從外包呼叫中心與自建呼叫中心的比例看，平均數據為：在中國，外包呼叫中心占14%，自建呼叫中心占86%；而在印度，外包呼叫中心占了72%，自建則為28%。從這些調查數據分析看來(lái)，中國呼叫中心的外包市場(chǎng)空間很大。
網(wǎng)通財務(wù)報告顯示，2007年，網(wǎng)通的增長(cháng)型業(yè)務(wù)貢獻了286.56億元，同比增長(cháng)38.9%；增長(cháng)型業(yè)務(wù)收入占總收入比例達到34.7%，較上年同期提升了9.5個(gè)百分點(diǎn)。這也幫助網(wǎng)通期內實(shí)現ICT業(yè)務(wù)收入39.9億元，較上年大幅增長(cháng)366.7%。
正在招聘人才
值得注意的是，在簽約儀式上，左迅生表示，中國網(wǎng)通參與呼叫中心業(yè)務(wù)可以發(fā)揮網(wǎng)通的渠道、客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )、資金等優(yōu)勢，卻并沒(méi)有提及中國網(wǎng)通的人員優(yōu)勢。
事實(shí)上，中國網(wǎng)通已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，并積極地在進(jìn)行人才引進(jìn)。中國網(wǎng)通一位專(zhuān)門(mén)負責ICT項目的中層管理人員告訴記者：“許多人認為，重組后網(wǎng)通正在裁人，其實(shí)恰恰相反，我們正在招人。”而首期1萬(wàn)人的數量就將考驗中國網(wǎng)通的戰略執行力。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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