海口“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)今起正式運行
劉艷 張舒童 2008/07/08
海口市政府服務(wù)熱線(xiàn)“12345”將從7月8日起進(jìn)入正式運行階段，該熱線(xiàn)自今年2月1日試運行以來(lái)，已接受市民咨詢(xún)、求助、投訴、建議等問(wèn)題118878件，辦結率99.7%，市民回訪(fǎng)滿(mǎn)意率96.3%。
熱線(xiàn)試運行投訴得解決
對百姓的求助有答必應，是“12345”成立以來(lái)一直堅持的宗旨，也因為有著(zhù)立竿見(jiàn)影的效果，使得這一整合了各類(lèi)電話(huà)資源后的新熱線(xiàn)在試運行期間就廣受市民的歡迎。6月5日，一位市民來(lái)電反映，府城鳳翔路茅臺酒店擴建的冷卻塔在使用時(shí)因水分循環(huán)蒸發(fā)大量不明氣體，伴有巨大的噪聲，附近居民正常作息很受影響，請熱線(xiàn)幫助解決。“12345”隨即派發(fā)工單到國土局。接到投訴后，國土部門(mén)立即派人展開(kāi)調查。經(jīng)市環(huán)境保護監測站的監測結果表明，該酒店冷卻塔邊界噪聲確屬超標排放。國土局隨即采取措施控制了污染。該酒店也為此全面更換了冷卻塔。
6月13日，一位市民反映，濱海大道靠近會(huì )展中心方向，南北通行的紅綠燈設置時(shí)間非常短，使得南北向車(chē)輛頻繁出現堵塞，而且這一現象不是一天兩天了，希望熱線(xiàn)能幫助協(xié)調處理。接到熱線(xiàn)前臺的工單后，市交巡警支隊派人著(zhù)手查看，經(jīng)支隊科技人員實(shí)地診斷，發(fā)現原來(lái)是該路口紅綠燈地感線(xiàn)圈發(fā)生故障，馬上進(jìn)行了搶修。現在，這一路口已恢復了正常。
小到一個(gè)紅綠燈，大到城市規劃建設，像這樣的來(lái)自四面八方的咨詢(xún)、建議和投訴，政府服務(wù)熱線(xiàn)每天都要接到七八百件。在對這些大量繁雜工作的處理中，一些曾經(jīng)難解、多年不得解的問(wèn)題也受到了職能部門(mén)“一把手”們的重視，得到了重新梳理。市民陳先生舉報海甸島白沙門(mén)下村有人超出紅線(xiàn)蓋房子，市城管局接到熱線(xiàn)協(xié)調電話(huà)后立即指示美蘭區城管執法局立案偵查……“12345、有事找政府”，政府熱線(xiàn)在解決群眾身邊一件件難解事的過(guò)程中，樹(shù)立了口碑，贏(yíng)得了美譽(yù)，僅近半年的時(shí)間便成為了一個(gè)“貼心熱線(xiàn)”。
民生新熱點(diǎn)定期均公布
在接受并幫助協(xié)調解決投訴問(wèn)題的同時(shí)，“12345”在試運行期間還定期向社會(huì )公布群眾提出建議最多的民生熱點(diǎn)，引起政府更多職能部門(mén)的關(guān)注，促使民生難點(diǎn)得到更順暢地解決。記者了解到，6月份市民投訴量位居前5位的熱點(diǎn)問(wèn)題中，“限塑”“鞭炮”“加油難”“補課”“噪音”5個(gè)問(wèn)題就被曝光出來(lái)。熱線(xiàn)辦工作人員告訴記者，市民對這5大問(wèn)題反映的數量最多，提出的建議也最多，比如，對于“限塑”，大量市民提建議：商場(chǎng)超市對塑料袋說(shuō)“不”，如何讓農貿市場(chǎng)也“限塑”應該是下一步該加大力度解決的重點(diǎn);對于“鞭炮”，很多城中村的市民提意見(jiàn)，認為公安部門(mén)應該加大力度，及時(shí)糾正“水年”要放鞭炮驅邪避災的迷信做法。
同時(shí)，針對市民反映比較強烈的“補課”“噪音”等問(wèn)題，“12345”也與多部門(mén)達成一致，比如，設立直接轉撥熱線(xiàn)，凡有投訴“補課”行為，“12345”可為家長(cháng)們直接轉撥66293155和66293165兩部電話(huà)與教育局負責人直接交流;而為能更好遏制噪音，“12345”將市民投訴噪音擾民的具體區域地段直接轉交給城管和環(huán)保部門(mén)，為其近期開(kāi)展聯(lián)合整治提供便利。
南海網(wǎng)-南國都市報
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