中國電信號碼百事通開(kāi)通國際臺服務(wù)
2008/08/18
我省號碼百事通每天呼入量達30萬(wàn)次
北京奧運賽事漸趨白熱化，和它一樣升溫的還有中國電信福建公司的號碼百事通118114。據統計，自北京奧運會(huì )開(kāi)賽以來(lái)，118114體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍，人們撥打118114咨詢(xún)有關(guān)賽況的各類(lèi)信息，而其中又以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢(xún)電話(huà)為最多。目前，我省號碼百事通日均電話(huà)呼入量已達30萬(wàn)次。
據了解，從今年８月１日開(kāi)始，為了向客戶(hù)快速提供全面的奧運賽事熱點(diǎn)信息查詢(xún)渠道，中國電信福建公司與央視體育頻道合作，通過(guò)號碼百事通118114向社會(huì )提供全面、及時(shí)的相關(guān)賽事信息。客戶(hù)只要撥打118114，再按5號鍵，就能查詢(xún)到最新的賽場(chǎng)戰況、賽事結果以及獎牌榜排名等全面的賽事資訊。在線(xiàn)客服人員還會(huì )根據你的要求，耐心講解相關(guān)比賽項目的轉播時(shí)間、節目時(shí)長(cháng)、參賽隊員、奪金亮點(diǎn)等各種詳細信息，客戶(hù)還可以獲得自己感興趣的比賽項目所有賽程時(shí)間表。
而對于那些有奧運門(mén)票要親臨賽場(chǎng)觀(guān)戰的客戶(hù)，同樣可以通過(guò)118114了解到每一個(gè)場(chǎng)館的賽事安排、賽事日期、以及賽場(chǎng)地點(diǎn)、票務(wù)查詢(xún)等信息，便于及時(shí)安排自己的行程。
號碼百事通是中國電信的語(yǔ)音綜合信息服務(wù)平臺，有114和118114兩個(gè)接入號，撥打這兩個(gè)接入號，均可進(jìn)入號碼百事通服務(wù)平臺。目前，中國電信福建公司號碼百事通能向社會(huì )提供衣、食、住、行等各方面的綜合信息查詢(xún)服務(wù)。
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為在華的外國游客提供英語(yǔ)信息咨詢(xún)服務(wù)
中國電信號碼百事通開(kāi)通國際臺服務(wù)
中國電信8月8日起在全國直轄市、省會(huì )城市及奧運城市推出號碼百事通國際臺服務(wù)，為在華的外國游客提供外語(yǔ)信息咨詢(xún)服務(wù)，初期以英語(yǔ)服務(wù)提供為主。其接入號碼為4008200114，服務(wù)時(shí)間為每天７點(diǎn)到24點(diǎn)。
隨著(zhù)北京奧運會(huì )的舉行，來(lái)中國旅游的外國游客增多，外國游客在中國查詢(xún)信息時(shí)遇到的最大困難是語(yǔ)言障礙。中國電信號碼百事通推出國際臺服務(wù)，將幫助這些在華的外國游客克服語(yǔ)言障礙。據了解，號碼百事通國際臺提供的主要服務(wù)項目有即時(shí)翻譯、信息咨詢(xún)、查詢(xún)預定、緊急求助及奧運信息頻道。
即時(shí)翻譯是指對在特定場(chǎng)合如購物、坐出租車(chē)時(shí)的即時(shí)母語(yǔ)翻譯。
信息咨詢(xún)服務(wù)是指話(huà)務(wù)員使用英語(yǔ)回答外國游客的信息咨詢(xún)，咨詢(xún)內容主要為購物、本地景點(diǎn)、餐飲、酒店、周邊旅游等。
查詢(xún)預定服務(wù)是指話(huà)務(wù)員用英語(yǔ)回答游客關(guān)于機票、酒店、演出票的咨詢(xún)。
緊急求助服務(wù)是指在外國游客遭遇迷路、遺失等緊急情況時(shí)提供以號碼為主的幫助信息，包括轉接服務(wù)。
體育信息頻道是指為用戶(hù)提供英文奧運信息服務(wù)，包括場(chǎng)館、機場(chǎng)票務(wù)、賽事、金牌榜等信息查詢(xún)。
東快網(wǎng)
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