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易觀(guān)國際：中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)開(kāi)展仍然存在瓶頸

2008/08/19

　　易觀(guān)國際研究認為，中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)開(kāi)展仍然存在缺乏有競爭力的差異化業(yè)務(wù)特色、固網(wǎng)運營(yíng)商搶占了大量用戶(hù)資源的瓶頸，應該進(jìn)一步調整產(chǎn)品結構，形成差異化的業(yè)務(wù)。

　　易觀(guān)國際8月19日消息，易觀(guān)國際近期發(fā)布《2008年中移動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品系列分析－12580業(yè)務(wù)發(fā)展分析》顯示，定位于“移動(dòng)信息互動(dòng)資訊中心”的12580綜合信息服務(wù)，有力推動(dòng)了中移動(dòng)由通信運營(yíng)商向信息服務(wù)提供商的轉變，該業(yè)務(wù)在充分挖掘和整合用戶(hù)信息資源的基礎上，有效地延伸和拓展了傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)。而這種以語(yǔ)音、短信、WAP、MPS等多種方式與客戶(hù)進(jìn)行信息互動(dòng)，在為中移動(dòng)帶來(lái)傳統話(huà)音業(yè)務(wù)增收的同時(shí)，也有效拉動(dòng)了其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的增長(cháng)。但從目前國內語(yǔ)音查詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)的開(kāi)展還存在以下瓶頸：

　　首先，固網(wǎng)運營(yíng)商在語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)的先入為主，搶占了大量用戶(hù)資源。易觀(guān)國際研究表明，“號碼百事通”作為中國電信戰略轉型的切入點(diǎn)，已在全國范圍實(shí)施了行業(yè)首查、查詢(xún)轉接、信息發(fā)布、通信助理、商旅服務(wù)等五大類(lèi)18項產(chǎn)品，日均呼叫量愈330萬(wàn)次。易觀(guān)國際認為，原先以免費服務(wù)為特色的“114查號業(yè)務(wù)”，為現有“號碼百事通”培養了用戶(hù)使用習慣，并積累了大量用戶(hù)資源。而其業(yè)務(wù)的持續創(chuàng )新和豐富，也幫助到了“號碼百事通”開(kāi)拓新企業(yè)用戶(hù)，以及提高了現有個(gè)人用戶(hù)的使用黏性。易觀(guān)國際認為，對于市場(chǎng)后進(jìn)入者的中移動(dòng)而言，培養用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端的語(yǔ)音查詢(xún)習慣，并成功進(jìn)行用戶(hù)資源分流是目前亟待突破的困境。

　　其次，目前中移動(dòng)12580缺乏有競爭力的差異化業(yè)務(wù)特色。從產(chǎn)品規劃和設置方面看，中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)并未針對“號碼百事通”形成差異化的競爭優(yōu)勢。其中被列為12580核心業(yè)務(wù)的商旅業(yè)務(wù)不僅與“號碼百事通”的商旅服務(wù)同質(zhì)化嚴重，而且相比攜程、易龍、號碼百事通在商旅服務(wù)中的競爭優(yōu)勢而言，無(wú)論在市場(chǎng)影響力、渠道管控力度還是服務(wù)范圍、質(zhì)量以及合作伙伴資源等方面都無(wú)法與競爭對手抗衡。易觀(guān)國際認為，中移動(dòng)雖然擁有豐富的移動(dòng)用戶(hù)資源，但若缺乏差異化的業(yè)務(wù)體系，就很難吸引用戶(hù)對12580業(yè)務(wù)的持續關(guān)注和使用。在缺乏廣泛用戶(hù)資源的前提下，無(wú)論是針對個(gè)人用戶(hù)的前向收費，還是針對企業(yè)用戶(hù)的后向收費都無(wú)從談起。

　　因此在12580業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，調整產(chǎn)品結構，形成差異化的業(yè)務(wù)體系將成為中移動(dòng)撬動(dòng)用戶(hù)資源的有效杠桿。

世華財訊


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