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客服呼叫熱線(xiàn)首現金華樓市

徐朝暉 2008/08/26

　　8月23日，上海保集集團·浙江客戶(hù)服務(wù)中心在保集藍郡國際社區揭牌，統一的免費客服熱線(xiàn)400-887-7712正式開(kāi)通。客戶(hù)遇到問(wèn)題，可以像撥打110一樣方便。據悉，這是金華房產(chǎn)界第一條開(kāi)通的客服呼叫熱線(xiàn)。

　　在國內，通過(guò)建立統一的客戶(hù)呼叫中心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，已成為一種提升服務(wù)層次的潮流。如上海大眾、中國移動(dòng)等品牌企業(yè)，都建立了全國統一的客服中心，開(kāi)通了統一的免費呼叫熱線(xiàn)。

　　“在金融、汽車(chē)行業(yè)，每家企業(yè)的產(chǎn)品基本上是全國統一的，而房產(chǎn)卻是個(gè)性化很強的產(chǎn)品，即使是同一家公司在同一座城市開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，建筑風(fēng)格、結構也是千差萬(wàn)別。”市房協(xié)有關(guān)負責人認為，產(chǎn)品的千差萬(wàn)別，加上地域的限制，這是呼叫熱線(xiàn)這種服務(wù)形式在房地產(chǎn)業(yè)落后的主要原因。

　　以往房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)往往是單一城市或單一項目，隨著(zhù)越來(lái)越多的房企實(shí)施規模化擴張，在國內多個(gè)城市同步開(kāi)發(fā)，這對企業(yè)的跨區域服務(wù)能力提出了新的要求。保集集團目前在全國10多個(gè)城市擁有開(kāi)發(fā)項目。這種跨區域經(jīng)營(yíng)和龐大的開(kāi)發(fā)規模，也促使保集需要建立起統一的呼叫中心系統，以實(shí)現集團對地區項目客戶(hù)服務(wù)的監控和提升。

金華日報

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