22項新功能上線(xiàn) 山東聯(lián)通客服呼叫中心成功“變身”
2008/09/12
日前，山東聯(lián)通客服呼叫中心22項新功能上線(xiàn)投入使用，這些原來(lái)只有到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，如今通過(guò)一個(gè)電話(huà)就能由話(huà)務(wù)員進(jìn)行快速處理，這標志著(zhù)由原來(lái)以受理客戶(hù)投訴咨詢(xún)?yōu)橹饕δ艿?0010呼叫中心實(shí)現了向提供綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)功能中心的轉變。客服呼叫中心是直接面對客戶(hù)提供服務(wù)的重要渠道。近年來(lái)，為了提升綜合服務(wù)水平、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、提高工作效率，山東聯(lián)通把握客戶(hù)的消費需求，利用10010的客戶(hù)信息資源拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供針對性的信息，將10010建成業(yè)務(wù)發(fā)展的第一站。凡是用戶(hù)在撥打10010呼叫中心提出業(yè)務(wù)需求時(shí)，客服人員就及時(shí)記錄下用戶(hù)信息并填寫(xiě)《客戶(hù)業(yè)務(wù)需求派工單》，直接反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)特設的“10010營(yíng)銷(xiāo)直通車(chē)”業(yè)務(wù)處理人員，根據用戶(hù)性質(zhì)、消費需求安排相關(guān)人員直接上門(mén)服務(wù)。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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