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北京農商行“視頻銀行”亮相金融服務(wù)展

2008/09/27

　　繼國內首款利用生物識別技術(shù)進(jìn)行操作的“指紋銀行”和全國農村合作金融系統首家網(wǎng)上銀行之后，北京農村商業(yè)銀行又一特色創(chuàng )新產(chǎn)品——“金鳳凰視頻銀行”于25日亮相2008中國國際金融服務(wù)展。

　　據了解，北京農商行“金鳳凰視頻銀行”將網(wǎng)上銀行和客服中心功能相結合，通過(guò)視頻或文本聊天進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)操作輔導、代客繳費匯款等貼心服務(wù)，為市民百姓創(chuàng )造了一種更為簡(jiǎn)便和人性化的全新操作方式，屬?lài)鴥仁讋?chuàng )。客戶(hù)經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀身份驗證后，可通過(guò)視頻銀行語(yǔ)音或文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既能選擇“在線(xiàn)培訓”以“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)操作輔導，也能選擇“在線(xiàn)交易”將“賬務(wù)查詢(xún)、不限制號碼繳費、不綁定賬號匯款”等交易需求交由坐席代為完成，為一些不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作的市民提供了實(shí)時(shí)協(xié)助服務(wù)，極大地降低了網(wǎng)銀使用門(mén)檻，突破性地解決了國內同業(yè)普遍面臨的客戶(hù)初次使用網(wǎng)上銀行難問(wèn)題。

　　在安全運行上，網(wǎng)銀身份驗證、交易界面客戶(hù)密碼確認、會(huì )話(huà)監聽(tīng)、會(huì )話(huà)接管等安全控制手段保證了客戶(hù)身份的有效識別和交易密碼的嚴格保密，使視頻銀行在交易便利的同時(shí)更增安全保障。

　　北京農商行的支農宗旨，在“金鳳凰視頻銀行”中獲得了進(jìn)一步的延伸和提升。視頻聊天的溝通方式、遠程協(xié)助的操作輔導、代客交易的貼心服務(wù)，將有效引導農民使用現代化的金融工具，而與理財坐席的咨詢(xún)互動(dòng)、定期播放理財視頻講座等多樣化的宣傳方式，將極大便利農民對理財信息的獲取，對提高農民的金融知識水平、促進(jìn)農民增收致富具有積極推動(dòng)作用，這也是該行構建支持新農村建設的現代化金融服務(wù)體系的又一有力舉措。

　　北京農商行視頻銀行充分利用網(wǎng)上銀行的安全身份認證機制和新一代電話(huà)銀行系統的代客交易系統，為客戶(hù)提供各種銀行服務(wù)功能，在真正意義上實(shí)現了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、視頻銀行等電子渠道的互聯(lián)互通和資源共享，將有力推動(dòng)該行電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　金鳳凰視頻銀行將采取網(wǎng)上銀行的安全身份認證機制，利用我行新一代電話(huà)銀行系統的代客交易系統，實(shí)現對客戶(hù)的各種銀行服務(wù)功能，其中服務(wù)類(lèi)功能包括：客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)銀證書(shū)客戶(hù)修改非取款密碼、追加賬號、電子對帳、大額現金和轉賬預約、操作日志查詢(xún)、證書(shū)更新、短信通知功能申請或撤銷(xiāo)等；交易類(lèi)功能包括：網(wǎng)銀證書(shū)客戶(hù)賬戶(hù)轉賬、匯款，代理繳費、電子商務(wù)等。

　　1.降低網(wǎng)銀門(mén)檻，國內首創(chuàng )

　　金鳳凰視頻銀行突破性的解決了國內同業(yè)普遍面臨的客戶(hù)初次使用網(wǎng)上銀行難的難題，客戶(hù)經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀身份驗證后，通過(guò)視頻銀行文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既可以選擇“在線(xiàn)培訓”以“發(fā)送圖片”或者“分屏操作演示”的方式由坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)操作輔導，也可以選擇“在線(xiàn)交易”將“賬務(wù)查詢(xún)、不限制號碼繳費、不綁定賬號匯款”等交易需求交由坐席代為完成，極大的降低了網(wǎng)銀使用門(mén)檻，擴大了網(wǎng)上銀行的客戶(hù)群體。

　　2.電子銀行體系資源共享，實(shí)現互聯(lián)互通

　　視頻銀行建立了網(wǎng)上銀行同電話(huà)銀行資源共享的渠道，客戶(hù)資源、系統資源、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)資源整合建立在同一平臺上，互聯(lián)互通提高了系統和人員的使用效率，也推進(jìn)了各個(gè)電子渠道的交替發(fā)展。

　　3.系統更嚴密，安全有保障

　　網(wǎng)銀身份驗證、交易界面客戶(hù)密碼確認、會(huì )話(huà)監聽(tīng)、會(huì )話(huà)接管等安全控制手段保證客戶(hù)身份的有效識別和交易密碼的嚴格保密，做到交易便利但是安全不減。

　　4.功能更豐富，理財信息更便捷

　　文本聊天在線(xiàn)實(shí)時(shí)培訓、繳費匯款代客交易輕松易行，視頻銀行為客戶(hù)提供了全新的貼心金融服務(wù)選擇；以客戶(hù)需求為目標的定向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、定期播放的理財視頻講座等等多樣的理財信息宣傳便捷了客戶(hù)信息獲取，擴大了產(chǎn)品宣傳，更使視頻銀行成為客戶(hù)不可或缺的理財伙伴！

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