中國移動(dòng)通信以移動(dòng)信息專(zhuān)家形象迎接世博
2008/09/03
被國際奧委會(huì )主席羅格盛贊為“真正的無(wú)與倫比”的一屆奧運會(huì )，為期16天的2008北京奧運會(huì )留給我們的驚嘆、感動(dòng)和快樂(lè )還清晰如昨，如今我們又迎來(lái)了2010上海世博會(huì )倒計時(shí)600天。和北京奧運會(huì )一樣，2010上海世博會(huì )同樣承載了國人共同的希冀與夢(mèng)想。
截至目前，已有221個(gè)國家和國際組織確認參加2010年上海世博會(huì )，上海世博會(huì )成為國際參展者最多的一屆世博會(huì )。600天后，全世界的目光都將牢牢的定格在一個(gè)地方--上海。2006年，中國移動(dòng)正式成為2010年上海世博會(huì )全球合作伙伴，同時(shí)也是我國電信業(yè)的第一家世博合作伙伴，中國移動(dòng)也將用自己揮斥方遒的意氣勃發(fā)，演繹600天后的精彩。
“信息化是演繹世博主題的重要手段和基本保障。”上海世博局副局長(cháng)黃耀誠如是說(shuō)。屆時(shí)，中國移動(dòng)高科技的通信技術(shù)將成為上海世博會(huì )籌備、組織管理和營(yíng)運的利器，新穎的通信業(yè)務(wù)可以為世博游客提供現代感的新奇體驗。同時(shí)，通信技術(shù)也是世博會(huì )展示的重要內容，是世博品牌戰略的重要支撐，是世博會(huì )建設“可持續發(fā)展”的牢固基礎。
在“精彩世博，盡情移動(dòng)”這一參博主題下，中國移動(dòng)從網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、信息服務(wù)和企業(yè)參與三大方面作出鄭重承諾。在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上，中國移動(dòng)承諾將充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和移動(dòng)通信方面的優(yōu)勢，為上海世博會(huì )提供穩定高速的網(wǎng)絡(luò )，使人們可以隨地隨意自由溝通;在信息服務(wù)上，中國移動(dòng)承諾將針對六種不同參與者的信息需求特點(diǎn)，提供精心設計的信息服務(wù)，讓公眾全方位切身感受信息時(shí)代的美好生活;在企業(yè)參與方面，中國移動(dòng)將通過(guò)對上海世博會(huì )的全力支撐，尤其將通過(guò)企業(yè)館，向全世界彰顯中國在信息行業(yè)的最新科技和技術(shù)，展示中國企業(yè)的實(shí)力和風(fēng)采，使企業(yè)館成為世博會(huì )上的一大精彩亮點(diǎn)。
TD業(yè)務(wù) 亮相奧運會(huì ) 前瞻世博會(huì )
手機電視 奧運e家親 熱門(mén)業(yè)務(wù)逐個(gè)數
奧運期間，中國移動(dòng)推出的奧運手機業(yè)務(wù)因為其隨時(shí)隨地收看的便利性和大量獨家?jiàn)W運視頻資源受到廣大用戶(hù)追捧，著(zhù)著(zhù)實(shí)實(shí)地火了一把。
中國移動(dòng)上海公司于奧運會(huì )開(kāi)幕前一周正式啟動(dòng)“奧運手機電視”業(yè)務(wù)，統一整合了奧運內容資源，設立手機電視奧運專(zhuān)區。奧運專(zhuān)區包括“直播”、“關(guān)注團”、“新聞”、“明星”、“典藏”、“其他推薦”6大版塊內容，提供20路直播節目及豐富的視頻資源供觀(guān)看和下載。
根據中國移動(dòng)與CCTV簽署的獨家合作協(xié)議，CCTV在8月1日至9月23日期間為手機電視奧運產(chǎn)品提供20路直播，其中包括CCTV1、3、5、7、新聞在內的5路開(kāi)路直播;6路熱點(diǎn)項目的全部賽事直播(籃球、排球、足球、乒乓球、體操、游泳/跳水)六大項目全部比賽;9路的滾動(dòng)播出，提供其他所有賽事的比賽實(shí)況24小時(shí)回放。值得一提的是，六大熱點(diǎn)項目的全部比賽是手機電視獨家媒體提供播放的。點(diǎn)播、下載節目則提供精彩賽事，奪金瞬間，選手資料，歷史檔案，軼聞花絮、獨家專(zhuān)訪(fǎng)，經(jīng)典瞬間回放，奧運場(chǎng)館等視頻內容，供用戶(hù)點(diǎn)播、下載。諾基亞、多普達、三星、聯(lián)想等品牌55款2G的手機終端和5款TD手機終端均支持奧運手機電視業(yè)務(wù)。
為了進(jìn)一步擴大TD影響力，回饋廣大TD用戶(hù)，對于中國移動(dòng)TD 先鋒卡(28\58\88套餐)用戶(hù)，奧運手機電視業(yè)務(wù)流量費全免，以次月返還等額流量費到客戶(hù)帳戶(hù)的方式返還，也就是說(shuō)TD先鋒卡用戶(hù)只需要支付每月10元的包月信息費用就可輕松盡享TD帶來(lái)的便捷視頻服務(wù)。
而對于GSM手機客戶(hù)，除去手機電視信息費(10元/包月)和點(diǎn)播費用(1元/次)，GPRS流量費(包括點(diǎn)播下載和上傳)按0.01元/MB的特惠資費收取，相當于看1小時(shí)0.3元，相當于發(fā)3條短信，也是相當低廉誘人的資費標準。
統計數據顯示，截至24日，已有超過(guò)121萬(wàn)人通過(guò)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )用手機欣賞精彩奧運視頻，節目點(diǎn)擊次數近900萬(wàn)，累計播放時(shí)長(cháng)達到43余萬(wàn)小時(shí);并且有30多萬(wàn)用戶(hù)下載使用了手機電視客戶(hù)端軟件。其中，8月8日開(kāi)幕式當天直播時(shí)間用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量達到了7.22萬(wàn)以上，使用用戶(hù)數0.57萬(wàn)、點(diǎn)擊次數2.12萬(wàn)，占到了手機電視業(yè)務(wù)單日總訪(fǎng)問(wèn)量的30%以上;而在8月24日閉幕式當天，又有近16萬(wàn)用戶(hù)涌入移動(dòng)手機電視奧運專(zhuān)區，用戶(hù)人數急劇增加帶動(dòng)了整個(gè)手機電視的人氣不斷飆升。
手機電視這一業(yè)務(wù)初試啼聲便已受到熱烈追捧，而隨著(zhù)TD技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)推進(jìn)，600天后的世博會(huì )上，3G手機業(yè)務(wù)更將大展身手，帶給我們更多的驚喜。
中國移動(dòng)上海公司于7月強勢推出的“奧運e家親”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，憑借準確的客戶(hù)定位、合理的資費設計同樣贏(yíng)得了市場(chǎng)廣泛歡迎，進(jìn)一步擴大了TD-SCDMA的社會(huì )影響力。
以?shī)W運為契機，“奧運e家親”活動(dòng)主打家庭市場(chǎng)，通過(guò)親情語(yǔ)音優(yōu)惠、TD-SCDMA高速上網(wǎng)體驗和統付回饋等豐富內容吸引各品牌客戶(hù)參與。用戶(hù)以家庭為單位參與，只需承諾一定額度的最低月消費，便能獲得價(jià)值300元到3000元的實(shí)物回饋，并獲贈TD-SCDMA的3G高速上網(wǎng)卡和一定金額的上網(wǎng)套餐費，此外還可享受語(yǔ)音優(yōu)惠和積分累計活動(dòng)。
自7月18日推出以來(lái)，此項活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的歡迎，短時(shí)期內就使日均銷(xiāo)量突破200戶(hù)，促進(jìn)了2/3G業(yè)務(wù)操作、運營(yíng)的融合。
此前，客戶(hù)雖然對TD-SCDMA上網(wǎng)業(yè)務(wù)評價(jià)較高，但購買(mǎi)意向并不強烈。“奧運e家親”活動(dòng)在客戶(hù)普遍使用和熟悉的2G業(yè)務(wù)基礎上，同時(shí)實(shí)現TD數據上網(wǎng)的“打包”滲透，提升了用戶(hù)嘗鮮3G的積極性，從而迅速擴大TD客戶(hù)群。截至8月5日，在短短兩周時(shí)間內已累計發(fā)展TD數據卡客戶(hù)3000戶(hù)，上海TD數據卡用戶(hù)占全國TD數據卡用戶(hù)75%以上，約占全國所有TD試商用客戶(hù)的10%。
客戶(hù)普遍反映說(shuō)，這一新穎的綜合型家庭信息解決方案，不僅滿(mǎn)足了家庭成員語(yǔ)音、上網(wǎng)的全方位信息需求，使參與者率先嘗試新一代移動(dòng)通信3G，也創(chuàng )新地引入簡(jiǎn)化家庭支付步驟的統付功能，為用戶(hù)帶來(lái)了真正的便利，有力推進(jìn)了3G業(yè)務(wù)。
TD服務(wù) 創(chuàng )金牌服務(wù) 迎世博盛會(huì )
剛剛落幕的北京奧運會(huì )上，數以萬(wàn)計的選手、官員、志愿者憑借TD-SCDMA手機進(jìn)行可視通話(huà)、看賽事轉播，這是歷史上首次將第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3G)服務(wù)于奧運。為了更好地為T(mén)D用戶(hù)提供便利，中國移動(dòng)在10086服務(wù)熱線(xiàn)中特意設立了專(zhuān)門(mén)的TD服務(wù)專(zhuān)席。TD手機客戶(hù)撥打10086即可直接接入TD服務(wù)專(zhuān)席。而如果您目前如果還不是TD客戶(hù)，想了解TD的情況，也可以通過(guò)撥打10086選擇“7”號鍵便能夠轉入TD專(zhuān)席。TD業(yè)務(wù)語(yǔ)音菜單和語(yǔ)音流程的建立，保證了客戶(hù)能以最便捷的方式轉入TD專(zhuān)席，保證在第一時(shí)間內獲得最確切、最專(zhuān)業(yè)的TD業(yè)務(wù)信息。
作為一個(gè)新生事物，TD網(wǎng)絡(luò )在技術(shù)上和應用上還存在著(zhù)一定的發(fā)展空間，在努力為客戶(hù)答疑解惑的同時(shí)，10086熱線(xiàn)同時(shí)開(kāi)展了認真細致的客戶(hù)意見(jiàn)和建議搜集工作。在第一時(shí)間讓系統開(kāi)發(fā)人員了解到當前客戶(hù)的需求，以客戶(hù)感知為主導，不斷改進(jìn)服務(wù)細節，讓客戶(hù)使用TD手機時(shí)無(wú)任何后顧之憂(yōu)。
TD專(zhuān)席的客戶(hù)代表都經(jīng)過(guò)嚴格的3G專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓，積累了服務(wù)奧運的寶貴經(jīng)驗，在世博會(huì )期間他們將以更優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，耐心、清晰地為T(mén)D用戶(hù)答疑解惑，有效地為廣大客戶(hù)解決種種疑難問(wèn)題，為T(mén)D業(yè)務(wù)的應用推廣和普及奠定基礎。
中國移動(dòng)上海公司客服中心一位負責人告訴記者，依托TD-SCDMA的發(fā)展，2010的世博移動(dòng)通信服務(wù)將在另一個(gè)新的時(shí)代下拉開(kāi)序幕，而中國移動(dòng)上海公司也將在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)TD通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的同時(shí)做好10086熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)個(gè)性化、多樣化的開(kāi)發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造拉動(dòng)中國3G發(fā)展的“雙引擎”。
除卻TD專(zhuān)線(xiàn)，中國移動(dòng)上海公司在08年初亦開(kāi)始著(zhù)手構建10086多語(yǔ)種外語(yǔ)呼叫專(zhuān)線(xiàn)，以便為參與2008北京奧運、參與2010上海世博會(huì )的海外客戶(hù)提供更周到和人性化的服務(wù)。外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)于7月18日正式開(kāi)臺，整合了原中國移動(dòng)上海公司10086移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)和12580綜合信息服務(wù)各自的外語(yǔ)坐席，同時(shí)還為集團客戶(hù)、3G的TD試商用手機客戶(hù)提供7*24小時(shí)的熱線(xiàn)信息服務(wù)。而其中，12580熱線(xiàn)更是將通過(guò)為客戶(hù)提供涵蓋了交通信息查詢(xún)、酒店機票預訂、世博場(chǎng)館路線(xiàn)、世博信息咨詢(xún)等全方位生活信息，承擔起世博會(huì )期間向外籍人士提供全面、綜合、優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)的職責。目前，外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)已開(kāi)通15個(gè)英語(yǔ)坐席，11個(gè)日語(yǔ)坐席，而更多具備韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等語(yǔ)言溝通能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的座席代表正在加入這支優(yōu)秀服務(wù)的團隊。
在語(yǔ)言交流上，為保證與外籍顧客保持流暢的口語(yǔ)交流，同時(shí)又能夠掌握專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)上海公司在招聘外語(yǔ)座席客服代表時(shí)，特聘請專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)教師進(jìn)行面試，并邀請外語(yǔ)專(zhuān)家，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)測試，測評客戶(hù)代表在各類(lèi)國際英語(yǔ)測試中的水平，并經(jīng)過(guò)筆試及現場(chǎng)模擬情景考核后，由成績(jì)優(yōu)秀的坐席員擔任外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)代表，其中不乏外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備雙外語(yǔ)技能的員工。他們以專(zhuān)業(yè)的知識、國際化的禮儀、標準的發(fā)音為外籍客戶(hù)提供服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和流暢的語(yǔ)言能力將推進(jìn)10086熱線(xiàn)更好地為外籍顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8月奧運期間，外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)總共為10826人次客戶(hù)提供英語(yǔ)服務(wù)，10478人次客戶(hù)提供日語(yǔ)服務(wù)。金牌服務(wù)贏(yíng)得了國內外客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。
中國移動(dòng)上海公司表示，外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)的建立使10086熱線(xiàn)不再因語(yǔ)言障礙而造成服務(wù)滯后的問(wèn)題。上海移動(dòng)還將繼續服務(wù)創(chuàng )新，擴大外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)語(yǔ)種，并完善工作流程、豐富外語(yǔ)知識庫內容，提升外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)人性化、專(zhuān)業(yè)化、精細化、差異化的服務(wù)，滿(mǎn)足世博組織者、志愿者、參展者、媒體、游客和特殊群體六大類(lèi)不同群體的不同需求，滿(mǎn)足全球消費需求。
上海辦一屆“成功、精彩、難忘”的2010年世博會(huì )，是國家交給的任務(wù)，是國際社會(huì )的信任，也是上海對世界、對中央、對全國人民作出的莊嚴承諾。作為2010上海世博會(huì )的全球合作伙伴，中國移動(dòng)也將盡己所能兌現承諾，充分利用其網(wǎng)絡(luò )規模優(yōu)勢，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，多樣化的增值業(yè)務(wù)提供優(yōu)勢，以及作為奧運等大型賽事合作伙伴的深厚經(jīng)驗，與世博組織者強強聯(lián)手，通過(guò)“豐富的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)”，使公眾在對移動(dòng)信息服務(wù)的真實(shí)體驗中，全方位地、切身地感受到世博會(huì )“城市，讓生活更美好”這一主題的深刻內涵，向世界展示一個(gè)流光溢彩的“數字上海”新形象，展現一個(gè)開(kāi)放、文明、現代化的中國!
相關(guān)鏈接:
上海移動(dòng)奧運客服小案例：
8月7日，北京奧運會(huì )正式開(kāi)幕前一天，中午，客服中心投訴處理部突然接到來(lái)自《亞洲華爾街日報》上海分社記者趙小姐的來(lái)電投訴。趙小姐在致電10086熱線(xiàn)時(shí)顯得焦急萬(wàn)分，稱(chēng)其遠在北京的外籍同事的手機(號碼為136####7489)自8月6日開(kāi)始不斷重復收到8613742135發(fā)送給他的空信息，每條間隔10分鐘左右。由于她的外籍同事將于奧運會(huì )開(kāi)幕式當天隨同美國總統布什進(jìn)行奧運采訪(fǎng)任務(wù)，故重復騷擾短信給這名外籍記者的正常通信和采訪(fǎng)工作造成嚴重影響，要求中國移動(dòng)立即屏蔽騷擾信息源，同時(shí)查明原因給予回復。
接到趙小姐的投訴信息后，投訴處理部高度重視。雖然投訴手機號碼并沒(méi)有列入奧運重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)范圍，但考慮到這起客戶(hù)投訴既屬于媒體投訴，又和奧運服務(wù)相關(guān)，為此投訴處理部特事特辦，立刻啟動(dòng)奧運重點(diǎn)客戶(hù)投訴保障流程。
服務(wù)人員在受理工單后15分鐘之內將投訴工單派發(fā)至網(wǎng)管中心，同時(shí)以電話(huà)溝通的方式向技術(shù)人員通報了客戶(hù)情況。為了確保這件重點(diǎn)投訴盡快得到妥善處理，投訴處理部在工單派發(fā)和聯(lián)系確認后指定由專(zhuān)業(yè)督導對該投訴進(jìn)行全程跟蹤。在規定的三小時(shí)時(shí)限內，專(zhuān)業(yè)督導密切注意著(zhù)客戶(hù)問(wèn)題的查證情況，當了解到網(wǎng)絡(luò )部門(mén)可能無(wú)法在三小時(shí)內完成對8613742135號碼歸屬地查證時(shí)，不斷地和網(wǎng)管中心技術(shù)人員溝通了解最新的處理動(dòng)態(tài)。與此同時(shí)，為了安撫代為投訴的趙小姐的心情，投訴處理部奧運服務(wù)專(zhuān)席人員也適時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，告知其上海公司正在努力處理。
終于在當天下午16：54分，網(wǎng)管中心傳來(lái)消息，已查證到短信發(fā)送端來(lái)自北京本地信令匯接局(LSTP)，而外籍記者手機接收空信息的原因是其使用的LG手機屬于非標終端(未經(jīng)我國入網(wǎng)許可)，導致下發(fā)的信息在該手機顯示不正常，要解決這一問(wèn)題，除了交換設備上需作相應數據調整以外，還需客戶(hù)配合對手機終端部分參數設置進(jìn)行修改。由于外籍記者漫游在北京，且涉及北京設備問(wèn)題，網(wǎng)管中心將該投訴工單隨即轉派中國移動(dòng)北京公司，由北京移動(dòng)協(xié)助跟進(jìn)處理。
至此，投訴服務(wù)人員以為問(wèn)題已有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，大家都松了一口氣，期望著(zhù)該投訴可以圓滿(mǎn)結案。誰(shuí)知不久后北京公司致電上海公司，稱(chēng)北京公司技術(shù)人員試圖直接聯(lián)系外籍記者時(shí)，遭到對方拒絕，無(wú)法進(jìn)一步溝通處理。面對困局，工作人員想到要取得這位外籍用戶(hù)的配合，還是需從上海投訴人趙小姐處入手。為此，專(zhuān)業(yè)督導用親切的上海方言和趙小姐再次作了溝通，一開(kāi)始趙小姐也不愿做傳話(huà)人，但在他真誠耐心的解釋之下，對方終于同意去做其外籍同事的工作。
當晚21：30，北京移動(dòng)技術(shù)人員在對設備數據進(jìn)行調整的同時(shí)，使用英語(yǔ)指導外籍記者修改手機設置參數。上海移動(dòng)的工作人員在得到北京公司確認后，又一次撥通上海趙小姐的聯(lián)系電話(huà)，當對方回復外籍記者手機重復接受空信息現象消失的時(shí)候，工作人員心中的石頭總算落了地。
從這個(gè)真實(shí)案例可以一窺中國移動(dòng)上海公司為用戶(hù)踐行金牌服務(wù)承諾的點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)。可以說(shuō)外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為海外用戶(hù)“打開(kāi)了一扇窗”，全力確保了奧運會(huì )期間服務(wù)保障工作的有序開(kāi)展，提升了中國移動(dòng)服務(wù)形象和海內外客戶(hù)的服務(wù)感知。在熱線(xiàn)全面開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運”活動(dòng)的基礎上，圍繞“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”主題，借奧運契機全面提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供“金牌級”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“這扇窗”在不久之后的上海世博會(huì )上將發(fā)揮更大的效應，為世博助力，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為外籍顧客解決移動(dòng)通信問(wèn)題的快速通道。
天極網(wǎng)手機頻道
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
石棉县|
涡阳县|
黑龙江省|
若尔盖县|
宁陵县|
瑞丽市|
安义县|
巴马|
昌都县|
太谷县|
上饶市|
长寿区|
淮安市|
遂昌县|
嘉善县|
西平县|
泰和县|
宜丰县|
鹿泉市|
潞西市|
同江市|
易门县|
慈利县|
呼和浩特市|
涡阳县|
江达县|
金坛市|
彰化县|
名山县|
屏东市|
焦作市|
平泉县|
惠东县|
彭泽县|
高州市|
左贡县|
商洛市|
石柱|
武邑县|
怀远县|
鄂尔多斯市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444