打個(gè)電話(huà)就能“搞定”郵政業(yè)務(wù) 山東郵政11185客服系統實(shí)現全省聯(lián)網(wǎng)
2008/10/23
日前，山東郵政11185客服系統升級擴容完成并正式啟用。今后，人們在進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理和投訴時(shí)，均可通過(guò)撥打電話(huà)11185一次“搞定”。
山東郵政11185客服中心是郵政引入客戶(hù)關(guān)系管理理念，從“服務(wù)＋經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰略出發(fā)，為適應郵政企業(yè)的現代化發(fā)展，在充分利用現有全國規模郵政綜合信息網(wǎng)絡(luò )平臺的基礎上創(chuàng )建的呼叫中心平臺，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化、24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它作為一個(gè)集成的信息咨詢(xún)服務(wù)平臺，實(shí)現了郵政企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”接觸。
為使11185能真正成為山東郵政的品牌服務(wù)窗口，今年，山東省郵政公司對11185客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整體擴容改造，將全省17個(gè)市郵政局的11185信息平臺實(shí)現省集中聯(lián)網(wǎng)，并對服務(wù)功能進(jìn)行擴容，服務(wù)項目涵蓋郵政法律法規、郵政業(yè)務(wù)咨詢(xún)，特快專(zhuān)遞、航空等票務(wù)訂購、郵政儲蓄、鮮花禮儀、報刊訂閱集郵品訂購，客戶(hù)投訴與建議、增值服務(wù)受理等多種傳統業(yè)務(wù)和新型服務(wù)。目前，山東郵政11185客戶(hù)服務(wù)系統的先進(jìn)設施在全國郵政呼叫中心中處于領(lǐng)先地位，話(huà)務(wù)座席總數從原先的20個(gè)增加到157個(gè)，并可隨時(shí)調度轉移到全省郵政綜合網(wǎng)上的營(yíng)業(yè)綜合平臺，成為山東郵政信息化建設的又一標志性工程。
據了解，整體擴容改造后的山東郵政11185客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)具有全面綜合的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)能力和多種方式的現代通信接入手段，并擁有實(shí)物流、資金流、信息流“三流合一”的服務(wù)優(yōu)勢，可以快速、高效地為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴等服務(wù)。
山東工人報社
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