安萊IP分布式呼叫中心為企業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)添利器
2008/10/29
金秋九月，有太多值得慶賀的事。祖國迎來(lái)華誕，神七順利飛天，而第一線(xiàn)安萊公司也憑借豐富的經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊，榮膺“2008中國最佳聯(lián)絡(luò )中心”大獎，成為這個(gè)金色之秋的贏(yíng)家！
大獎評選組委會(huì )通過(guò)提名和報名，匯集了來(lái)自世界500強管理層、全球著(zhù)名外包商亞太區高層、工信部相關(guān)單位及各地區官方呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導擔任評審專(zhuān)家，針對來(lái)自金融、地產(chǎn)、物流、電力、醫療等三十個(gè)行業(yè)的近300家報名參加年度評選的企業(yè)，進(jìn)行了初審、復審、電話(huà)撥測，現場(chǎng)評審等評估，由來(lái)自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地的評審專(zhuān)家，通過(guò)對企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)關(guān)系管理的短、中、長(cháng)期發(fā)展戰略、人才、培訓體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設施系統平臺、績(jì)效等多方面進(jìn)行評審。評審專(zhuān)家從多方面對安萊進(jìn)行了深入而詳盡的評審，并對其服務(wù)水平給了充分的肯定與認可，最終授予其“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò )中心獎”獎項。而在今年6月，安萊公司已榮獲“2008中國最佳外包服務(wù)商”獎，此次再度獲獎也是對安萊在呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展道路上所作的創(chuàng )新與努力的一種認定和鼓勵。
全球經(jīng)濟一體化趨勢明顯，高速發(fā)展的市場(chǎng)對企業(yè)競爭力的要求日益突出。目前，影響企業(yè)發(fā)展最重要的因素，不再只包含單純的產(chǎn)品，最終用戶(hù)的感受和需求成為企業(yè)決勝商場(chǎng)的重要籌碼。通過(guò)企業(yè)自己的客服專(zhuān)線(xiàn)，解決用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中或產(chǎn)品本身的問(wèn)題，提高了客戶(hù)對企業(yè)自身產(chǎn)品、甚至對整個(gè)企業(yè)的滿(mǎn)意度，企業(yè)的整體形象和認知度隨之大幅提升。“有問(wèn)題，打電話(huà)。現在很多企業(yè)都有專(zhuān)業(yè)的人員，全天待命解決你遇到的所有有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題”，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心無(wú)形中提高了企業(yè)的競爭力。
另一方面，呼叫中心外呼服務(wù)模式受到了高度認可，呼叫聯(lián)絡(luò )中心不再只是客服中心的代名詞，傳統的呼入型客服成本中心搖身一變，成為以外呼為主的盈利中心。呼叫中心使得“全民皆坐席”的概念逐步深入人心，更多的企業(yè)發(fā)現這是他們營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常有力的殺手锏，呼叫中心的發(fā)展將迎來(lái)爆炸式的空前發(fā)展。
在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機的同時(shí)，也給呼叫中心的運營(yíng)成本、管理架構提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其優(yōu)越便利的技術(shù)特點(diǎn)脫穎而出：“IP技術(shù)”以數字形式作為傳輸媒體，占用資源小、成本低；“IP技術(shù)”使得針對遠程業(yè)務(wù)代表和分支辦事處的分布式集中管理運營(yíng)輕松實(shí)現；“IP技術(shù)”的可擴展和靈活性給呼叫中心系統帶來(lái)了豐富融合的應用以及輕松擴展升級的優(yōu)點(diǎn)；“IP技術(shù)”使得呼叫中心多媒體化和服務(wù)模式多樣化成為可能。相對傳統呼叫中心，IP呼叫中心的諸多優(yōu)勢，使之成為呼叫中心的發(fā)展熱點(diǎn)和方向。
作為專(zhuān)業(yè)的IP呼叫中心提供商，第一線(xiàn)安萊始終堅持給客戶(hù)提供先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一線(xiàn)安萊IP呼叫中心采用先進(jìn)的分布式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò )的限制，可實(shí)現文本、語(yǔ)言、視頻等互聯(lián)網(wǎng)應用，加上網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IP傳真、即時(shí)消息、短信等媒體的接入，是名副其實(shí)的多媒體呼叫中心。通過(guò)各種應用及管理系統，全面滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
一切從用戶(hù)的角度出發(fā)的宗旨，豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的技能贏(yíng)得了許多知名品牌客戶(hù)的高度認可。第一線(xiàn)安萊的客戶(hù)包括了英孚教育、麥當勞、TVB、BenQ等眾多知名企業(yè)，涉及到教育培訓、餐飲、媒體、零售、電信、銀行保險等各行業(yè)。據悉，英孚教育采用了第一線(xiàn)安萊提供的外包呼叫中心解決方案已有兩年時(shí)間，優(yōu)點(diǎn)十分突出：采購成本降低了70%，無(wú)需擔憂(yōu)場(chǎng)地、IT設備、裝潢費用，而且有7×24×365白金級IT技術(shù)支持，此整套系統能夠為英孚教育遍布國內近百家培訓分校的幾十萬(wàn)學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)而高效的全方位服務(wù)。
我們看到，第一線(xiàn)安萊充分利用IP分布式呼叫中心帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，幫助他們的客戶(hù)節約了成本，提高了效率，增強了企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的制勝利器。經(jīng)過(guò)多年的精耕細作，第一線(xiàn)安萊在業(yè)界已獲得諸多機構的信任和支持，擁有一大批極具影響力的行業(yè)及企業(yè)客戶(hù)群體，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò )建設、系統集成服務(wù)經(jīng)驗，逐步形成了對兩岸三地跨地區企業(yè)發(fā)展趨勢及應用需求的敏銳洞察，培養了一支通曉行業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)家顧問(wèn)團隊及專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊伍。作為客戶(hù)可信賴(lài)的合作伙伴，在未來(lái)，第一線(xiàn)安萊將更加深入了解客戶(hù)需求，憑借創(chuàng )新技術(shù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，繼續幫助客戶(hù)不斷提升自身的實(shí)力和優(yōu)勢，獲取更高效益的發(fā)展。
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