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南航河南呼叫中心為鄭州市衛生局話(huà)務(wù)員培訓

2008/10/10

　　10月6日，受河南省鄭州市衛生局的邀請，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）河南分公司呼叫中心工作人員對衛生局“12320”公共衛生公益電話(huà)話(huà)務(wù)員進(jìn)行了《傾聽(tīng)與溝通的技巧》的培訓。

　　為提高培訓培訓質(zhì)量，更好的宣傳南航五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95539，南航河南分公司呼叫中心專(zhuān)門(mén)挑選出兩名形象好、心理素質(zhì)佳、普通話(huà)標準、業(yè)務(wù)熟練的工作人員擔當這次培訓的老師，并進(jìn)行了認真準備。培訓當天鄭州市衛生局嚴局長(cháng)及局機關(guān)領(lǐng)導都參加了旁聽(tīng)。在2個(gè)多小時(shí)的培訓中，培訓老師通過(guò)生動(dòng)的圖片、詳實(shí)的案例，并采用互助教學(xué)方式，向學(xué)員講解了電話(huà)禮儀、呼叫服務(wù)技巧、困難旅客處理等業(yè)務(wù)知識。通過(guò)大量貼近實(shí)際的案例分析、生動(dòng)的講解，學(xué)員們很快掌握了業(yè)務(wù)技巧。培訓結束后，鄭州市衛生局嚴局長(cháng)對此次培訓進(jìn)行了高度評價(jià)，并向培訓老師表示了感謝，希望能夠和呼叫中心在業(yè)務(wù)培訓上加強聯(lián)系。

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