中國移動(dòng)12580開(kāi)通杭州火車(chē)電話(huà)咨詢(xún)和訂票服務(wù)
元旦春節回家不再是件難事
2009/01/04
元旦小長(cháng)假之后不久就是春節，很多在杭工作的人已經(jīng)開(kāi)始為買(mǎi)火車(chē)票發(fā)愁了。每到節假日等客運高峰期，往往是一票難求，尤其是春節期間，不少人為買(mǎi)到一張“回鄉票”，不得不通宵達旦的排隊。由中國移動(dòng)浙江公司與杭州火車(chē)站合作的12580訂票中心將于1月1日正式開(kāi)通運行，節假日訂票再也不用排“長(cháng)龍”了。
中國移動(dòng)浙江公司的用戶(hù)用手機撥打12580服務(wù)熱線(xiàn)，就有可能訂到自己想要的火車(chē)票。接通12580服務(wù)熱線(xiàn)后，向熱線(xiàn)人員說(shuō)明訂票日期、車(chē)次、始發(fā)站、目的站，車(chē)票類(lèi)型（硬座、軟席、硬臥、軟臥等）等信息，熱線(xiàn)人員將根據實(shí)時(shí)的票務(wù)情況為用戶(hù)訂票，并確定是否訂票成功。如果訂票成功則會(huì )把“已預定的車(chē)次、時(shí)間、價(jià)格信息、用戶(hù)取票的時(shí)間、地點(diǎn)及9位取票密碼”通過(guò)短信的形式發(fā)到訂票客戶(hù)的手機上，用戶(hù)憑取票密碼到指定地點(diǎn)取票，取票時(shí)間為（每天上午8時(shí)至16時(shí)半）：次日的票當天要取、第三天的票要在次日中午12時(shí)前取、其他時(shí)間的票要在電話(huà)預訂后48小時(shí)內取票；取票時(shí)還要按鐵路有關(guān)規定另付5元/張手續費。每個(gè)客戶(hù)每天可以預定同目的地、同車(chē)次、同日期、同類(lèi)型的車(chē)票5張，但臥鋪票一次只能預訂3張。
此外，12580訂票中心還提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，中國移動(dòng)浙江公司的客戶(hù)撥打12580，就可以獲得火車(chē)車(chē)次，車(chē)票、公告等查詢(xún)服務(wù)，但不辦理退票業(yè)務(wù)，也不接受預定學(xué)生票和團體票。目前，12580訂票中心的工作為每天早上8點(diǎn)到晚上的9點(diǎn)。此外，12580還提供24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)只要根據語(yǔ)音提示就可查詢(xún)到車(chē)次、訂票、車(chē)次晚點(diǎn)等信息。撥打12580訂票只需支付基本通話(huà)費用。
據中國移動(dòng)浙江公司相關(guān)人士介紹，為了能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司對熱線(xiàn)服務(wù)系統進(jìn)行了改造和擴容，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)建立了杭州火車(chē)站的電話(huà)訂票服務(wù)系統與中國移動(dòng)12580聲訊中心的數據鏈路，為實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)鐵路信息及訂票提供了技術(shù)保證。同時(shí)對熱線(xiàn)服務(wù)大廳進(jìn)行了改造。公司從3000多名熱線(xiàn)人員中選拔了20名員工參加了為期一個(gè)多月的鐵路時(shí)刻、票務(wù)等方面知識的培訓和模擬訓練。
浙江法制日報
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