太原鐵通規范10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心管理
2009/01/16
近日，山西省鐵通太原市分公司完成10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺的搭建工作后，將工作重心轉為規范管理，以迅速提高10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。在責任界面劃分方面，他們將10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心為一級責任部門(mén)，負責業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)預受理、話(huà)費查詢(xún)、故障申告、質(zhì)量投訴、意見(jiàn)建議及號碼查詢(xún)等服務(wù)。區域、中心及責任相關(guān)部門(mén)為二級責任部門(mén)，負責10050遠端客戶(hù)服務(wù)呼叫中心派發(fā)的各類(lèi)工單接收、回復及處理工作。各相關(guān)責任部門(mén)，必須指定專(zhuān)人負責，保證7×24小時(shí)服務(wù)。對于鐵路大客戶(hù)及鐵路專(zhuān)網(wǎng)客戶(hù)的故障申告，由于涉及分公司區域維護部門(mén)和通信段兩家單位，為保證故障不延時(shí)，10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心受理后，由分公司相關(guān)責任部門(mén)判斷故障原因，并按維護職屬范圍準確派發(fā)工單至區域或通信段。| 中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品 開(kāi)啟高效辦公新時(shí)代 2009-01-16 |
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