合肥12345熱線(xiàn)實(shí)行首接負責制
2009/03/10
即日起，合肥市各部門(mén)第一個(gè)接到12345熱線(xiàn)轉來(lái)的老百姓電話(huà)的工作人員將視為首接責任人，首接者要負責到底，如首接者不負責，輕者取消當年評優(yōu)、評先資格，重者將給予行政處分。這是記者昨天從合肥市行政服務(wù)中心工作會(huì )上獲悉的。
去年，合肥市將85條市政務(wù)類(lèi)和公用事業(yè)類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)整合成“12345”一條熱線(xiàn)，實(shí)現了“一個(gè)號碼找政府”，當年共受理百姓電話(huà)20多萬(wàn)件，但12345熱線(xiàn)受理、辦理、督辦、反饋各環(huán)節的銜接還不夠通順等客觀(guān)問(wèn)題依然存在。
鑒于此，為進(jìn)一步服務(wù)老百姓和投資者，合肥市政府決定實(shí)行12345服務(wù)熱線(xiàn)首接負責制，即第一個(gè)接聽(tīng)12345熱線(xiàn)轉接電話(huà)的單位為首接責任單位，第一個(gè)接聽(tīng)來(lái)電的人員為首接責任人，首接責任人負責回答、記錄、辦理來(lái)電人反映問(wèn)題，并在承諾時(shí)限內向來(lái)電人反饋辦理結果。
根據規定，首接者對電話(huà)交辦、書(shū)面轉辦事項，應進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，并將辦理結果在承諾期限內向來(lái)電人反饋。對涉及多個(gè)單位共同辦理的事項，首接責任人牽頭協(xié)調相關(guān)單位，提出解決辦法，督促相關(guān)單位在承諾時(shí)限內辦結，并將辦理結果反饋給來(lái)電人。對不符合現行政策法規規定，暫時(shí)不能解決的投訴事項，首接責任人應耐心解釋。
合肥市政府稱(chēng)，各責任單位對接聽(tīng)事項的辦理意見(jiàn)要明確、具體，不得敷衍了事。首接責任人不履行職責，輕則取消其當年評優(yōu)、評先資格，情節嚴重的將給予行政處分。而首接責任人單位不履行職責，輕者全市通報批評，重者由紀檢、監察部門(mén)追究單位領(lǐng)導責任，并在年度政府目標管理考核中扣分。
新安晚報
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