移動(dòng)商務(wù)難過(guò)信任危機
2009/04/13
從最初的手機銀行、WAP銀行直至手機證券、移動(dòng)電子商務(wù)，當企業(yè)們費力地希望利用手機攫取更多的商業(yè)利益時(shí)，卻發(fā)現真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。
“對于所有人而言，花錢(qián)時(shí)最注意的就是安全，無(wú)論是用信用卡還是手機。”北京掌上網(wǎng)科技有限公司執行副總裁李龍潭向《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者表示。此前，掌上網(wǎng)剛剛與北京數字證書(shū)認證中心合作，首次在手機證券系統里植入數字證書(shū)，確保交易的安全性。
從最初的手機銀行、WAP銀行直至手機證券、移動(dòng)電子商務(wù)，當企業(yè)們費力地希望利用手機攫取更多的商業(yè)利益時(shí)，卻發(fā)現真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。安全隱患還是推廣不足，是什么原因讓“錢(qián)景無(wú)限”的移動(dòng)電子商務(wù)陷入叫好不叫座的窘境。
5000萬(wàn)與16億的差距
“截至2008年12月，我國手機錢(qián)包注冊用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)。”運營(yíng)手機錢(qián)包的北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢科技有限公司(原中國移動(dòng)與中國銀聯(lián)的合資公司)宣稱(chēng)的這個(gè)數字，讓人們看到了我國手機錢(qián)包業(yè)務(wù)現今的規模。對于我國幾年前還是空白的移動(dòng)支付市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)規模似乎讓人欣慰。
但是，對比超過(guò)6億的手機用戶(hù)群體，超過(guò)16億的銀行卡發(fā)卡總數及中國移動(dòng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的地毯式推廣，“5000萬(wàn)”卻顯得有些微不足道。
比用戶(hù)數更令人沮喪的是交易額。據易觀(guān)國際研究，2007年第3季度中國第三方電子支付市場(chǎng)交易總規模達198.47億元，其中手機支付規模市場(chǎng)為3.64億元，僅占整體市場(chǎng)規模的1.83%。
但是，市場(chǎng)的發(fā)展緩慢并不妨礙企業(yè)的涌入，用友移動(dòng)推出移動(dòng)商街服務(wù)，春秋航空移動(dòng)票務(wù)服務(wù)，支付寶發(fā)布移動(dòng)戰略，淘寶發(fā)布移動(dòng)版本……
市場(chǎng)的反應卻并不積極。
以ebay易趣和TOM在線(xiàn)合作為例，TOM易趣推出基于WAP技術(shù)的手機購物平臺，這一被業(yè)界普遍看好的運作，卻沒(méi)有和歐美等國的ebay同門(mén)兄弟們那樣幸運：易趣在轉到TOM麾下之后，其移動(dòng)電子商務(wù)再也沒(méi)有任何聲音。
支付安全困境
業(yè)界普遍認為，移動(dòng)支付安全保障不足與應用匱乏的現狀導致了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。
對于將自己的財富轉化為數據流并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播，用慣了現金和信用卡的人們并不放心。據了解，在移動(dòng)支付領(lǐng)域出現了一個(gè)奇怪的場(chǎng)景，與手機錢(qián)包綁定的銀行卡一般不存入大量現金，這顯然與手機支付促進(jìn)消費的初衷背道而馳。
為此，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢曾經(jīng)承諾，采用基于標準的安全體系和國家認證的加密機來(lái)進(jìn)行加密，在所有的應用中不出現卡號和ATM取款密碼等等。但是，承諾能否取得用戶(hù)的信任，還需要進(jìn)一步努力。
正如互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家姜奇平所說(shuō)：“用戶(hù)的消費習慣關(guān)鍵在于信用環(huán)境。”此前，中國移動(dòng)曾宣布和金融機構合作推出信用評價(jià)體系，欠費的用戶(hù)將被列入黑名單，并在銀行中有記錄，將很難再辦理貸款等金融業(yè)務(wù)。但是由于手機實(shí)名制到如今仍然沒(méi)有很好的落實(shí)，在一二級城市如此，在三四級等市場(chǎng)更是如此，任何人都可以輕松的從報亭、地攤無(wú)需任何身份認證購買(mǎi)手機SIM。
與此同時(shí)，能夠大規模使用手機支付產(chǎn)業(yè)的缺失同樣影響顯著(zhù)。
由于移動(dòng)支付主要業(yè)務(wù)集中在查繳手機話(huà)費、購買(mǎi)數字點(diǎn)卡、電子郵箱付費、公共事業(yè)繳費等，距離真正的移動(dòng)電子商務(wù)尚有很大差距。
以手機支付產(chǎn)業(yè)發(fā)達的日本，正是由于地鐵大規模使用手機支付的帶動(dòng)作用，才使消費者逐漸習慣進(jìn)而依賴(lài)手機。“在便利性沒(méi)有提升下，消費者很難轉向使用手機支付。”快錢(qián)CEO關(guān)國光表示。
手機支付雖然只是一個(gè)業(yè)務(wù)，但實(shí)際卻是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)業(yè)定位是支撐服務(wù)平臺。因此，確立一種讓用戶(hù)放心、讓商家積極參與的手機錢(qián)包價(jià)值鏈合作模式，也是迫切需要解決的問(wèn)題。
“從電子商務(wù)到移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)不斷轉移的過(guò)程，如果沒(méi)有殺手級應用，很難出現爆發(fā)式的增長(cháng)。”關(guān)國光表示。
亡羊才會(huì )補牢
在專(zhuān)家看來(lái)，安全保障匱乏可能會(huì )在更大程度上影響移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。雖然目前安全問(wèn)題僅僅局限于移動(dòng)支付領(lǐng)域。
“雖然每個(gè)人都希望能夠先建立安全保障，再發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)。但是在各種現實(shí)原因的影響下，事情可能并不如人意。”李龍潭表示。據了解，大多數網(wǎng)上證券交易系統雖然提供了CA證書(shū)，但是很多用戶(hù)并沒(méi)有選擇使用，而只是依靠密碼來(lái)保護交易安全。在安裝便利的PC上用戶(hù)尚且如此，在操作不容易的手機上安裝專(zhuān)用的CA證書(shū)將更加困難。此前掌上網(wǎng)在推廣手機證書(shū)防護時(shí)，主要采取證券營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員主動(dòng)推薦安裝的方法，解決客戶(hù)的安裝難題。同時(shí)與移動(dòng)合作，利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的“用戶(hù)鑒權”功能，為“手機證券”的用戶(hù)提供保障。
目前正在進(jìn)行的移動(dòng)行業(yè)開(kāi)源潮則會(huì )加重移動(dòng)電子商務(wù)的安全威脅。除了WindowsMobile之外，開(kāi)源已經(jīng)席卷了整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)。
“在開(kāi)放式的手機操作系統之下，能夠在PC平臺開(kāi)發(fā)手機病毒和木馬的黑客，同樣能夠在手機平臺開(kāi)發(fā)病毒和木馬軟件。”李龍潭表示。
Bluefire安全技術(shù)公司首席執行官MarkKominsky日前表示，手機正在擁有更高的帶寬、性能的能力。當電腦病毒在20年前開(kāi)始泛濫的時(shí)候，這些重要的因素都出現了。對于黑客而言，在網(wǎng)絡(luò )傳播的財富才是真正的目標，無(wú)論這些財富是來(lái)源于移動(dòng)支付還是證券交易。
因此，極有可能出現的場(chǎng)景將是爆發(fā)一場(chǎng)災難性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)病毒爆發(fā)，從而警醒所有人，并且推動(dòng)安全防護體系的建立。雖然這并不是所有人愿意看到的。
移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展是未雨綢繆，還是亡羊補牢。業(yè)界的理想似乎與市場(chǎng)的現實(shí)差距明顯。
鏈接 日本2萬(wàn)商家使用移動(dòng)支付
NTTDoCoMo公司在2000年就成功推出I-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在最初的移動(dòng)電子商務(wù)中，語(yǔ)音和壁紙等移動(dòng)內容的銷(xiāo)售占有很大的比例，但2005年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站傳統貨物的銷(xiāo)售首次超過(guò)了移動(dòng)內容。2005年日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入達7240億日元。日本移動(dòng)電子商務(wù)之所以能迅速發(fā)展，是因為日本的電信運營(yíng)商加強與內容提供商合作，移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)商一方面可以通過(guò)用戶(hù)收取和發(fā)送的數據來(lái)收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。
日本，移動(dòng)商務(wù)的應用范圍包括機場(chǎng)自助檢票、娛樂(lè )場(chǎng)所門(mén)票、交通支付等，用戶(hù)可在手機上查看余額、銀行轉帳，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )充值等。日本目前有2萬(wàn)多商家可接受移動(dòng)支付。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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