中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng) 呂克勤 致辭

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，以下是大會(huì )開(kāi)幕致辭：

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng) 呂克勤

　　主持人：第二位為大會(huì )致辭的，我們有請中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)呂克勤先生，有請！

　　呂克勤：首先，我代表中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )感謝CTI論壇邀請我們參加此次盛會(huì )。

　　CTI論壇是國內最早的專(zhuān)業(yè)呼叫中心機構，也是CTI論壇的發(fā)起人之一，CTI論壇和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，以及其他呼叫中心領(lǐng)域的社會(huì )團體，共同為呼叫中心領(lǐng)域創(chuàng )造了一個(gè)相互學(xué)習、相互促進(jìn)的環(huán)境和氛圍。

　　10年來(lái)先后推出了中國人壽、泰康人壽、北京移動(dòng)、北京網(wǎng)通、聯(lián)想集團等呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)典范，也正是這些中國呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀的企業(yè)代表，組成了北京奧運會(huì )的奧運觀(guān)眾呼叫中心。從他們這些單位里共選派了413名一線(xiàn)的服務(wù)人員，以北京奧運會(huì )志愿者的身份，在2008年與來(lái)自其他領(lǐng)域的志愿者組成了第29屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )奧運會(huì )呼叫中心。以帶著(zhù)對自己祖國的深切情感為奧林匹克做出了重要的貢獻，在呼叫中心發(fā)展史上寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆，向世界展示了中國的呼叫中心管理能力。

　　第29屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )，組織了奧運呼叫中心，按照溫家寶同志提出了三服務(wù)、三滿(mǎn)意的要求，為國際社會(huì )提供多語(yǔ)言的服務(wù)。在接到協(xié)會(huì )關(guān)于奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者招募通知后，各單位沒(méi)有任何的遲疑，紛紛表示選拔最優(yōu)秀的管理人員和服務(wù)人員，表示參加奧運會(huì )呼叫中心的工作。

　　在奧運會(huì )、殘奧會(huì )3個(gè)月的賽事服務(wù)時(shí)間里，來(lái)自于行業(yè)內的每一位志愿者，始終保持著(zhù)工作熱情和良好的工作狀態(tài)。奧運會(huì )呼叫中心皂君廟負責人，因為我們是從行業(yè)內招的413名一線(xiàn)服務(wù)人員，還從行業(yè)內招了9名一線(xiàn)的管理人員。奧運觀(guān)眾呼叫中心在賽事方案制定及賽事運行過(guò)程中，全面采用了CECS標準，CECS標準推行以來(lái)，先后得到了52家單位的應用，其中中國人壽將CECS標準，作為考量32家省分呼叫中心的唯一標準。在與奧運觀(guān)眾呼叫中心工作的13家單位中，有10家通過(guò)了CECS的標準。CECS聯(lián)絡(luò )中心標準在奧運觀(guān)眾呼叫中心的應用，為奧運會(huì )呼叫中心迅速形成服務(wù)能力，提供了統一的平臺，也是中國呼叫中心規范化、統一化發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　我們這次請到了中信銀行信用卡客服部的金小云（音譯）女士等，他們會(huì )把他們在奧運呼叫中心得到的一些心得和大家共享。

　　最后，預祝2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )圓滿(mǎn)成功！謝謝大家！

　　本文根據CTI論壇主辦的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )會(huì )議記錄整理，轉載請注明出處！

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