北京移動(dòng)推Web在線(xiàn)客服試運行服務(wù)
2009/04/02
近日，記者在登陸北京移動(dòng)動(dòng)感地帶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)，發(fā)現在“業(yè)務(wù)辦理”的頁(yè)面中新增了一個(gè)“在線(xiàn)客服試運行”的網(wǎng)頁(yè)鏈接。點(diǎn)擊進(jìn)入后出現一個(gè)類(lèi)似QQ消息發(fā)送窗口形式的頁(yè)面，“客服XXX：您好，請問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)！”的字樣隨即出現。筆者當即咨詢(xún)了一下WLAN以及3G上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，該客服通過(guò)文字和網(wǎng)頁(yè)鏈接的形式向記者進(jìn)行了業(yè)務(wù)講解。在線(xiàn)客服試運行截圖
在被問(wèn)及這一系統和10086有何不同時(shí)，該客服人員表示這兩個(gè)服務(wù)分屬于不同的部門(mén)，權限也有所不同。10086是對大眾開(kāi)放的一個(gè)客戶(hù)語(yǔ)音服務(wù)系統，在線(xiàn)客服更多的是為已在北京移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳注冊的用戶(hù)服務(wù)。
據悉，北京移動(dòng)的在線(xiàn)客服系統采用了LIVE800網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統，用戶(hù)可直接通過(guò)Web的形式與在線(xiàn)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。與10086語(yǔ)音客服相比，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)方面，在線(xiàn)客服可直接通過(guò)文字和網(wǎng)頁(yè)鏈接的形式為用戶(hù)解答各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不僅提高了工作效率，同時(shí)提升了業(yè)務(wù)咨詢(xún)質(zhì)量。
據客服介紹，該在線(xiàn)系統目前仍處于試運行階段，何時(shí)正式運行目前還沒(méi)有得到公司通知。
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