合肥欲掘“呼叫外包”首桶金
陳修奎 孟元 姜志遠 2009/04/08
即將于4月26日召開(kāi)的第四屆“中博會(huì )”上，“呼叫中心”服務(wù)外包可望作為合肥城市發(fā)展戰略計劃首次推出，這個(gè)由央視《贏(yíng)在中國》首屆總決賽冠軍宋文明全心投入、全力打造的全國首個(gè)大規模“呼叫中心”外包項目，不但已成功解決近千名大學(xué)生就業(yè)，創(chuàng )造了大學(xué)生就業(yè)新模式，而且為合肥欲掘“呼叫外包”全國“第一桶金”奠定了影響和基礎。
2008年奧運期間，一支由合肥師范學(xué)院畢業(yè)生組成的“呼叫中心”外包服務(wù)團隊因出色的表現被北京移動(dòng)選拔奧運作“呼叫”服務(wù)。奧運結束后，這些大學(xué)生正式留任北京，而他們的工資待遇、五險、公積金則全部由宋文明擔任CEO的安徽易德人力資源有限公司支付。宋文明告訴記者，目前他們已和中國移動(dòng)、中國平安、泰康人壽簽訂了呼叫中心服務(wù)外包合同，正在和兩大國外行業(yè)巨頭談“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)，一旦談判成功，意味著(zhù)他們又邁出了跨越性的步伐“離岸外包”：也許某天你在美國打“呼叫中心”電話(huà)訂餐，接電話(huà)的點(diǎn)卻在合肥。
“外包”和“離岸經(jīng)營(yíng)”，被三度普利策獎得主托馬斯・弗里德曼譽(yù)為“碾平世界十大因素”中的兩大因素。作為全國服務(wù)外包試點(diǎn)城市的合肥市目前主攻的“軟件外包”(ITO)在全國已具有一定影響。據宋文明介紹說(shuō)，目前國內服務(wù)外包示范城市基本都把發(fā)展的重點(diǎn)放在以軟件開(kāi)發(fā)為主的ITO產(chǎn)業(yè)，而份額占全球主要業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)份額54%(2008年主要BPO市場(chǎng)規模為1150.7億美金)的另一大業(yè)態(tài)的“呼叫中心”外包還未被足夠重視。
為了抓住金融危機下全球大企業(yè)為壓縮成本將“呼叫外包”往內地轉移的“第一桶金”機遇，合肥市已在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區為宋文明提供了8000平米的免費廠(chǎng)房供其建設“呼叫中心實(shí)訓基地”，可接納10000人同時(shí)就業(yè)。與此同時(shí)，安徽省和合肥市相繼出臺了關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)政策。
宋文明先生將在2009年4月14日（星期二）18:30出席2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍，沙龍主題：2008年呼叫中心行業(yè)亮點(diǎn)人物。屆時(shí)，主辦方將邀請眾多來(lái)自海內外的呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家，就國內呼叫中心運營(yíng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題，與參會(huì )代表進(jìn)行面對面互動(dòng)交流，詳見(jiàn)“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍。
中安在線(xiàn)-安徽商報
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