北京海淀區開(kāi)通國內首個(gè)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)96181
2009/05/18
5月18日消息，海淀區政府專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供事務(wù)服務(wù)的呼叫中心熱線(xiàn)96181正式開(kāi)通。96181作為我國第一個(gè)由區域政府主辦、專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供服務(wù)的綜合性企業(yè)事務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)，是海淀區委、區政府為改善區域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，幫扶企業(yè)應對金融危機，推進(jìn)政府公共服務(wù)與政策創(chuàng )新試驗區建設。
建設海淀區企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心的構想起于2008年，同時(shí)納入海淀區政府2009年直接關(guān)系群眾生活方面擬辦重要實(shí)事之一，并設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構負責中心的管理和運行。
海淀區企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心設置了400多平米的辦公場(chǎng)地，具有國內最先進(jìn)的軟硬件平臺，開(kāi)通96181統一呼入號碼，配備30位座席服務(wù)人員，匯集全區42家委辦局共計1100余項涉及企業(yè)行政審批事項及相關(guān)政策，后臺整理預存的1000多條熱點(diǎn)及常見(jiàn)問(wèn)題囊括了從企業(yè)開(kāi)業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術(shù)企業(yè)認定到重大科技項目申報、從實(shí)驗室設備共享到產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng )新等多方面的政府服務(wù)咨詢(xún)和政策咨詢(xún)等諸多方面。
呼叫中心通過(guò)96181服務(wù)電話(huà)、www.hd96181.gov.cn網(wǎng)站及傳真等渠道收集與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)、建議、投訴、舉報等信息，提供8×5小時(shí)人工在線(xiàn)服務(wù)和24×7小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)，協(xié)助海淀區各相關(guān)委辦局提供與企業(yè)事務(wù)有關(guān)的信息咨詢(xún)，并對收集到的建議、投訴、舉報信息進(jìn)行記錄和分揀，協(xié)調相關(guān)委辦局處理。
騰訊科技
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