應用商店爭奪升溫 合并乃運營(yíng)商上策

舒文瓊 2009/05/18

　　應用商店升溫

　　2008年下半年，隨著(zhù)蘋(píng)果的強力推動(dòng)，應用商店進(jìn)入了人們的視野。此后，Google、RIM、諾基亞和微軟等幾位巨頭紛紛進(jìn)入或者宣布相應計劃，掀起了應用商店競爭的風(fēng)暴。

　　2008年7月10日，蘋(píng)果公司的應用商店伴隨著(zhù)iPhone3G終端在全球上市。截至2009年3月，其應用已經(jīng)達到了1.5萬(wàn)款。蘋(píng)果對應用商店采取圍墻花園的模式，對終端、操作系統和應用平臺進(jìn)行了全方位的把控，獲得了非常好的經(jīng)濟效益。蘋(píng)果的成功推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )手機軟件商店的火爆局面。

　　為了推廣互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，Google采取了涉足手機終端和操作系統領(lǐng)域的辦法，并于2008年9月在發(fā)布G1手機的同時(shí)開(kāi)設AndroidMarket手機軟件平臺。截至2009年1月，AndroidMarket提供用戶(hù)下載的軟件已經(jīng)增至800款。和蘋(píng)果不同，Google對軟件平臺采取了整體開(kāi)放的策略，例如在2009年2月，蘋(píng)果開(kāi)始接受開(kāi)發(fā)者發(fā)布收費軟件。

　　微軟過(guò)去僅關(guān)注操作系統本身，手機軟件靠獨立軟件商提供。但是現在微軟也把手機軟件提升到了維護其操作系統地位的高度來(lái)考慮。在2009年的移動(dòng)世界大會(huì )上，微軟宣布將在2009年第四季度推出手機軟件網(wǎng)絡(luò )交易平臺。微軟計劃將該平臺內置在手機中，并向開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放。

　　就在微軟宣布相應計劃的同時(shí)，諾基亞也表示將于今年5月份推出手機應用程序商店OviStore。諾基亞的計劃引起了很多內容發(fā)行商和開(kāi)發(fā)者的興趣，包括Facebook、Myspace、EAMobile在內的內容發(fā)行商都紛紛表示將與OviStore合作。

　　當微軟和諾基亞摩拳擦掌的時(shí)候，RIM已經(jīng)不動(dòng)聲色地先行一步。2009年3月4日，RIM的手機軟件商店正式發(fā)布。盡管初始覆蓋國家只有美國、加拿大和英國，但是人們普遍認為，這是RIM準備和蘋(píng)果爭奪個(gè)人業(yè)務(wù)的開(kāi)端，因為軟件商店有助于“黑莓”手機更大范圍地普及。

　　爭奪背后的實(shí)質(zhì)

　　在楊俊看來(lái)，應用商店的到來(lái)改變了傳統模式。例如，開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)模式推倒了原來(lái)的花園圍墻，手機軟件類(lèi)型從單機應用走向在線(xiàn)應用，手機軟件來(lái)源從內置型轉向用戶(hù)自主下載、自定制和自安裝。最重要的是，各大廠(chǎng)商不僅滿(mǎn)足于應用商店這一畝三分地，而是把觸角延伸到了產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節，由此形成了三個(gè)主要戰場(chǎng)：手機終端及操作系統、手機應用、互聯(lián)網(wǎng)入口，具體見(jiàn)圖所示。

　　手機終端及操作系統是包括微軟、諾基亞、RIM等廠(chǎng)商在內的固有優(yōu)勢。由于掌握手機終端就等于掌握了用戶(hù)，終端銷(xiāo)售本身是重要的利潤來(lái)源，而且終端內嵌應用或者服務(wù)是相關(guān)應用和服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的捷徑，因此不僅微軟等不會(huì )舍棄，而且蘋(píng)果、Google等也躍躍欲試。

　　互聯(lián)網(wǎng)入口的巨大流量是產(chǎn)生利潤的來(lái)源，在互聯(lián)網(wǎng)入口廠(chǎng)商可以提供相當多的服務(wù)，并且可以利用互聯(lián)網(wǎng)入口ID掌握用戶(hù)資源，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)，故而互聯(lián)網(wǎng)入口也成為各廠(chǎng)商的爭奪焦點(diǎn)。

　　手機應用的爭奪顯而易見(jiàn)，智能手機催生了人們對手機應用的巨大需求，而由于具有指向互聯(lián)網(wǎng)入口的特性，手機應用更是成為了爭奪焦點(diǎn)。

　　核心在于體驗

　　楊俊認為，運營(yíng)商要在以應用商店為主的爭奪中把握主動(dòng)權，就要注意打造和把控用戶(hù)體驗。楊俊告訴記者，這主要是因為應用商店業(yè)務(wù)尚處于市場(chǎng)進(jìn)入期，這一階段的用戶(hù)對體驗非常敏感，他們會(huì )因為絲毫的不愉快而做出放棄使用服務(wù)的決定，并有可能將這種感受口口相傳給身邊的人。愛(ài)立信曾經(jīng)做過(guò)視頻業(yè)務(wù)使用情況的調研，在被問(wèn)及為什么不使用視頻業(yè)務(wù)時(shí)，67%的被調查者回答：曾經(jīng)使用過(guò)，但是首次使用的體驗非常差，之后就再也沒(méi)有用過(guò)它。推而廣之，用戶(hù)初期的不良體驗也會(huì )影響應用商店等業(yè)務(wù)的拓展。

　　楊俊表示，用戶(hù)體驗是平臺、應用服務(wù)、設備、內容各個(gè)方面的綜合，要提供良好的用戶(hù)體驗，運營(yíng)商就需要從上述四方面入手。對于已有的提供商，運營(yíng)商要有所區別地采取競爭及合作的方式。例如，運營(yíng)商可以把自己的平臺渠道和Google的應用服務(wù)對接，以加強和完善自己的渠道體系；在與諾基亞的平臺業(yè)務(wù)競爭的同時(shí)，把它的內容及服務(wù)納入自己的渠道；對于蘋(píng)果，應進(jìn)行控制和堵截，延緩其進(jìn)入時(shí)間，等待其它廠(chǎng)商對iPhone的競爭手機出現及用戶(hù)的熱度下降。

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