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北京“12345”將逐步整合政府公共服務(wù)熱線

2009/05/25

  今后,市民只要記住一個(gè)電話號(hào)碼“12345”,就能滿足生活中所有的非緊急求助需求。北京市信訪辦新聞發(fā)言人、非緊急救助服務(wù)中心主任靳克日前做客北京城市服務(wù)管理廣播時(shí)表示,12345非緊急救助服務(wù)中心正逐步整合政府各部門的公共服務(wù)電話,通過內(nèi)部轉(zhuǎn)接的方式,12345已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與96166、12315等服務(wù)電話的對(duì)接。

  針對(duì)有市民提出的北京市政府各職能部門各自開通公共服務(wù)電話,數(shù)量太多記不住的問題,靳克表示,目前12345正在逐步整合全市各類政府公共服務(wù)電話,51個(gè)分中心絕大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了和政府其他部門熱線對(duì)接的功能。他說,12345的工作原則是,百姓凡是遇到不知道找哪個(gè)部門、不愿意找對(duì)口部門或找過去不解決的問題,都可以撥打12345求助。中心的公共網(wǎng)站建設(shè)也正在規(guī)劃,方便市民查詢。非緊急救助服務(wù)中心副主任王傳頌表示,咨詢性問題可在立即或當(dāng)天答復(fù);跑水、斷電等緊急問題,受理員立即用電話聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)解決;群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,需要一定處理時(shí)間的,需7天內(nèi)予以回復(fù);復(fù)雜問題最多不得超過14天。

北京青年報(bào)


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