莆田電力95598假期優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折
林鵬 林麗清 林荔冰 2009/05/06
“你們電力部門(mén)節日服務(wù)不放假，而且還這么熱情周到，現在電力的服務(wù)真是越來(lái)越好。”5月4日，家住莆田荔城天九灣的鄭先生在播打福建莆田電業(yè)局95598咨詢(xún)用電業(yè)務(wù)后滿(mǎn)意地說(shuō)道。
據悉，為做好‘五一’期間95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該局95598呼叫中心早在節前就提前部署，精心制定具體措施，確保在“五一”期間，也能讓客戶(hù)享受到最優(yōu)的質(zhì)服務(wù)。
一是高度重視系統運營(yíng)，確保95598話(huà)務(wù)暢通。該中心加大全程監控系統的運行情況，每隔半小時(shí)對系統接入進(jìn)行測試，遇系統異常，立即啟動(dòng)應急預案。二是科學(xué)合理排班，確保95598服務(wù)質(zhì)量。該中心發(fā)揚“舍小家，保大家”的奉獻精神，放棄節日休息時(shí)間堅守崗位，使用科學(xué)合理的方法，對人員進(jìn)行重新再排班，以飽滿(mǎn)的精神面貌接好每一通電話(huà)，并切實(shí)加強縣級95598的優(yōu)質(zhì)管理，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折。三是提高服務(wù)敏感性，確保不在服務(wù)上發(fā)生問(wèn)題。該中心座席代表對苗頭性、傾向性的供電服務(wù)問(wèn)題做到早發(fā)現、早報告、早解決，積極把投拆率控制為零。
“莆田電力95598，作為客戶(hù)與供電部門(mén)之間溝通的橋梁，我們將始終用耐心、熱心和微笑幫助客戶(hù)，積極為客戶(hù)排憂(yōu)解難，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。不管是節日還是平時(shí)我們都必須做好服務(wù)，因為這是我們的責任。” 當日正在值班的該局95588呼叫中心負責人陳麗娟如是說(shuō)。
中國電力新聞網(wǎng)
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