中國呼叫中心與卓越客戶(hù)戰略峰會(huì )

2009/06/18

地點(diǎn)：淳大萬(wàn)麗酒店，浦東 上海, 中國
時(shí)間：2009年9月10日–11日

　　中國呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著(zhù)。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統，尤其是企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)放量增長(cháng)的趨勢，發(fā)展相當迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購物，醫藥，旅游，快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了對服務(wù)業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設步伐進(jìn)一步加快，發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

　　越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立自己的呼叫中心導致客戶(hù)群體不斷增大。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為公司機構不可或缺的信息化平臺，現在越來(lái)越多公司希望通過(guò)呼叫中心更好的提升客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力。優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)對各類(lèi)公司的呼叫中心運作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。近年來(lái)，商品競爭已轉向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。對企業(yè)來(lái)說(shuō) - 拓寬服務(wù)范圍，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為公司帶來(lái)更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。在客戶(hù)心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標。呼叫中心需要具備一批知識，技術(shù)和服務(wù)水平很高的員工隊伍。呼叫中心要提高服務(wù)水平就需要對商業(yè)智能與客戶(hù)關(guān)系管理戰略等進(jìn)行大量的投資及人員培訓。一個(gè)企業(yè)如果有了這些將會(huì )大大提高其服務(wù)質(zhì)量。

　　這09年呼叫中心及客戶(hù)戰略卓越國際論壇，將會(huì )探討現在呼叫中心所面對的挑戰和難度，尤其是在現在的經(jīng)濟不穩定狀況下如何將呼叫中心的性能充分發(fā)揮。通過(guò)與國際專(zhuān)家和國內的特邀得獎演講嘉賓互動(dòng)并交流，獲取各種戰略最佳實(shí)踐，成功經(jīng)驗和解決方法，成為呼叫中心市場(chǎng)上的領(lǐng)導者。

您將會(huì )有以下收益:

• 為您的呼叫中心建立一個(gè)卓越的文化
• 建立一個(gè)服務(wù)卓越文化于您的呼叫中心
• 檢測您的品牌并確認您在市場(chǎng)上的形象
• 構造交叉銷(xiāo)售及向上銷(xiāo)售方法于呼叫中心，以驅動(dòng)營(yíng)業(yè)收入
• 把客戶(hù)服務(wù)卓越視為取得競爭優(yōu)勢的工具
• 建設一個(gè)高效團隊以?xún)?yōu)化業(yè)績(jì)
• 探討員工敬業(yè)度的驅動(dòng)因素
• 綜合新服務(wù)渠道于您的客戶(hù)服務(wù)戰略
• 充分利用您現有的技術(shù)以提高呼叫中心效率
• 優(yōu)化科技創(chuàng )新對企業(yè)的貢獻
• 發(fā)展業(yè)績(jì)評估策略來(lái)評估員工的工作質(zhì)量并實(shí)現持續發(fā)展
• 預測趨勢并幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)績(jì)
• 如何根據采集的績(jì)效數據優(yōu)化呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量

更多有關(guān)活動(dòng)詳情請聯(lián)系李小姐 (Ms. Lee Chew Wan) ：

電話(huà)：+603 2723 6748
電郵：LeeC@marcusevanskl.com

主辦單位：馬可賽 marcus evans

　　馬可賽是專(zhuān)業(yè)提供峰會(huì ), 首腦會(huì )議, 商業(yè)會(huì )議, 專(zhuān)業(yè)培訓和商業(yè)情報的世界領(lǐng)先的集團公司. 公司在全球各地設立辦事處形成國際網(wǎng)絡(luò )以一次性全面到位地滿(mǎn)足企業(yè)在商務(wù)信息，市場(chǎng)分析及學(xué)習培訓等方面的需求。可賽組織的商業(yè)活動(dòng)都是在各個(gè)相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)信息的基礎上經(jīng)過(guò)精心的研究和設計而成，涉及的行業(yè)有信息技術(shù)、電子商務(wù)、通信、財政金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政策發(fā)展、資源等不同的行業(yè)與領(lǐng)域。

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