"移動(dòng)信息專(zhuān)家"助力江蘇企業(yè)監管
孫謹 2009/06/22
日前，移動(dòng)通信技術(shù)助力社區信息化發(fā)展專(zhuān)題研討會(huì )在江蘇南京召開(kāi)，移動(dòng)物業(yè)、移動(dòng)商圈、移動(dòng)安防、LBS關(guān)愛(ài)寶業(yè)務(wù)、社區呼叫中心、智能數字社區等社區信息化解決方案引起了到場(chǎng)嘉賓的極大興趣。將移動(dòng)信息化技術(shù)和手段融入到企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和管理控制中，正逐漸成為企業(yè)高速發(fā)展的一大助力。
明基電通集團是世界IT硬件產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。2003年至今，中國移動(dòng)江蘇公司根據該企業(yè)內部的通信特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，在該集團內實(shí)施了一整套完善的移動(dòng)信息化解決方案，陸續為其提供了短信群發(fā)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)監控和單據流轉業(yè)務(wù)、VOIP業(yè)務(wù)、GPRS移動(dòng)辦公應用等八項業(yè)務(wù)，富有創(chuàng )新性地實(shí)現了明基電通內部生產(chǎn)線(xiàn)告警短信發(fā)送、電子單據簽核等應用，大大提高了明基電通地生產(chǎn)管理效率，有效控制了生產(chǎn)管理成本。
江蘇移動(dòng)為明基集團提供了企業(yè)內部生產(chǎn)線(xiàn)告警短信發(fā)送業(yè)務(wù)，為監控人員針對網(wǎng)絡(luò )、數據庫、生產(chǎn)線(xiàn)等各類(lèi)應用服務(wù)器提供告警提醒，保證了服務(wù)器掛機的及時(shí)處理，將生產(chǎn)線(xiàn)的故障率降到最低；VOIP語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)在企業(yè)內的使用，實(shí)現了集團內移動(dòng)成員與固定電話(huà)之間低成本通信的暢通無(wú)阻，為其節省了30％～40％的通話(huà)成本；基于GPRS移動(dòng)辦公應用的集團手機郵箱業(yè)務(wù)，使得明基電通集團員工無(wú)需在辦公室收發(fā)公司郵件，使用移動(dòng)終端后即可實(shí)現加密郵件自動(dòng)推送，處理公文。此外，單據流轉業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為明基門(mén)店的主要銷(xiāo)量報核工具，該業(yè)務(wù)可以讓分布各處的門(mén)店將數據實(shí)時(shí)傳達到關(guān)鍵人的終端，并自動(dòng)形成統計報表，在第一時(shí)間為客戶(hù)提供銷(xiāo)量數據，從而提高營(yíng)銷(xiāo)策略的響應速度并快速反應市場(chǎng)反饋。
在深入研究江蘇制造業(yè)實(shí)際狀況和信息化需求的基礎上，江蘇移動(dòng)針對江蘇的制造企業(yè)提出了整套的綜合信息化解決方案，涵蓋了生產(chǎn)流程控制系統、移動(dòng)辦公方案、企業(yè)員工即時(shí)聯(lián)絡(luò )平臺、信息化平臺外包和綜合客服平臺等多個(gè)方面，正在越來(lái)越多的江蘇企業(yè)中得到應用，眾多的企業(yè)也逐漸體味到了移動(dòng)信息化應用所帶來(lái)的開(kāi)源節流功效。
徐工集團，中國工程機械行業(yè)的排頭兵，江蘇移動(dòng)在2007年就為其300輛產(chǎn)品運輸專(zhuān)用車(chē)安裝了由中國移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)傳輸數據的GPS定位設備，并組建了車(chē)輛運行管理系統，協(xié)助該集團實(shí)現了對產(chǎn)品運輸銷(xiāo)售過(guò)程的實(shí)時(shí)監控。2009年年初，江蘇移動(dòng)又開(kāi)始為徐工集團量身打造“現代企業(yè)服務(wù)控制中心”，使其對售后服務(wù)進(jìn)行高效的信息化管理。一是監控系統實(shí)現遠程診斷。將徐工集團CRM、SRM系統與服務(wù)呼叫中心、M2M等系統耦合，幫助其實(shí)現對已銷(xiāo)售工程機械產(chǎn)品的運行狀態(tài)監控、故障遠程診斷以及服務(wù)質(zhì)量監控與評估。二是定位系統支撐現場(chǎng)維修。借助GPS/LBS系統，對維修車(chē)輛及維修人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現“就近派工”，并提供車(chē)輛的最優(yōu)行駛路線(xiàn)，使維修人員盡快到達故障現場(chǎng)。三是功能系統協(xié)助技術(shù)會(huì )診。利用多方通話(huà)和會(huì )議功能，由研發(fā)、生產(chǎn)、供應人員組成專(zhuān)家團隊，對部分疑難故障進(jìn)行在線(xiàn)聯(lián)合會(huì )診，且在故障解決后可通過(guò)外呼或發(fā)送短信的方式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。由此，徐工集團的客服中心成了國內工程機械行業(yè)中著(zhù)名的“快速反應部隊”。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
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