Pitney Bowes發(fā)布新e-Messaging
提高呼叫中心峰值處理能力
2009/06/23
全球位置及溝通智能產(chǎn)品提供商Pitney Bowes Business Insight公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)PBBI）日前宣布，推出新版電子消息通知解決方案--e-Messaging
v1.1，新版本增強了控制力及靈活性，有助于用戶(hù)有效管理并自動(dòng)化處理雙向電子郵件及短信息服務(wù)通信，從而加快了客戶(hù)需求響應速度，增加了客戶(hù)轉化率，提高了呼叫中心的峰值處理能力。新版本的e-Messaging可對接收的信息進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)以簡(jiǎn)化呼叫中心的操作，同時(shí)還可在發(fā)出的信息中添加數字簽名以提高客戶(hù)服務(wù)水平，改善資料歸檔功能，滿(mǎn)足法規的要求。
作為PBBI客戶(hù)溝通管理（CCM）套件的重要組成部分，e-Messaging解決方案提供了完整的信息傳遞管理、通信分析、報告以及移動(dòng)通信文件、電子文件、打印文件的資料歸檔等功能。e-Messaging
v1.1新增加的內容歸類(lèi)功能，可根據信息的內容及緊要程度，自動(dòng)地對接收到的電子郵件及手機短信依照優(yōu)先級別進(jìn)行處理并安排存儲路徑，準確地遞交給收件人。這一功能有助于簡(jiǎn)化郵件回復或自動(dòng)回復的過(guò)程，全面提升客戶(hù)體驗。為確保所發(fā)送信息的可靠性，e-Messaging
v1.1內置的數字簽名功能可在發(fā)件人與其客戶(hù)的電子郵件通信中加入授信簽名以確保郵件的可信性。
如今，客戶(hù)期望通過(guò)多種渠道與供應商進(jìn)行交流與溝通。隨著(zhù)渠道的不斷拓展，不協(xié)調及無(wú)效溝通帶來(lái)的風(fēng)險正變得越來(lái)越大。“我們提供的e-Messaging解決方案有助于企業(yè)集中管理包括電子郵件和短信息等在內的客戶(hù)溝通方式，確保品牌及符合法規。”P(pán)itney
Bowes Business Insight公司戰略行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監Bill Sinn說(shuō)。“利用e-Messaging解決方案，通過(guò)需求響應、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、自助代理和交流中心，企業(yè)不僅可以立即節省實(shí)際成本，還可確保電子通信符合相關(guān)法律規定。此外，還有助于改善客戶(hù)服務(wù)水平，提升客戶(hù)的品牌忠誠度。”
“既要為客戶(hù)帶來(lái)包括電子郵件及手機短信息服務(wù)等個(gè)性化的溝通方式，又要確保不影響服務(wù)質(zhì)量或安全性，這讓廣大企業(yè)和機構備感壓力。”P(pán)itney
Bowes Business Insight公司e-Messaging電子消息通知解決方案總監Gaston Hummel說(shuō)。“作為客戶(hù)溝通管理整合工具套件的一部分，e-Messaging支持從郵件撰寫(xiě)、發(fā)送、報告到管理回復的雙向通信交流，可同時(shí)滿(mǎn)足收件人和發(fā)件人的需求。e-Messaging可以滿(mǎn)足電子郵件及手機短信客戶(hù)通信各方面的要求，而在此之前，廣大企業(yè)和機構需要整合三至四種不同軟件供應商的解決方案，才能實(shí)現相同的端到端功能。”
PBBI公司的客戶(hù)溝通管理套件簡(jiǎn)化了數據的收集與操作、文檔的創(chuàng )建與發(fā)布，同時(shí)確保了客戶(hù)通信信息的易獲取及安全性。目前，e-Messaging
v1.1解決方案可以供企業(yè)和機構單獨使用，也可以結合DOC1、e2賬戶(hù)管理套件、DataFlow等眾多現有的產(chǎn)品共同使用。
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