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廈門(mén)軟件園將建海西外包呼叫中心

2009/06/24

　　下個(gè)月的16日，臺灣雅發(fā)公司將組織臺灣金融、保險、通訊企業(yè)來(lái)廈門(mén)軟件園對接呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。昨日下午，廈門(mén)軟件園管委會(huì )、廈門(mén)信投及臺灣代表正緊鑼密鼓商量著(zhù)下個(gè)月對接會(huì )的細節。據悉，這將是廈門(mén)市打造海西最大呼叫中心的第一步，也是廈門(mén)市對接海峽東岸做大服務(wù)外包的主要市場(chǎng)之一。

　　呼叫服務(wù)異地化乃國際趨勢

　　“臺灣的民眾想了解保險業(yè)務(wù)，給臺灣保險公司服務(wù)呼叫中心打個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，給他講解的可能就是一個(gè)廈門(mén)姑娘。”市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(cháng)、軟件園管委會(huì )常務(wù)副主任劉冬林介紹說(shuō)，臺灣雅發(fā)公司計劃與廈門(mén)信息投資有限公司合資成立信發(fā)科技公司，專(zhuān)門(mén)從事臺灣呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。各項申報手續已基本完成，可望于8月底入駐軟件園。而且，目前廈門(mén)信息產(chǎn)業(yè)局還在和臺灣多家公司洽談，未來(lái)將有更多的臺灣呼叫服務(wù)公司進(jìn)駐廈門(mén)。為了更好地對接海峽東岸的信息業(yè)，廈門(mén)信息投資有限公司特別在廈門(mén)軟件園建設了面積1萬(wàn)平方米、1200席位的呼叫中心，專(zhuān)門(mén)對接臺灣呼叫客服。據介紹，未來(lái)將有更多類(lèi)似臺灣雅發(fā)公司的臺灣企業(yè)，在臺灣幫助招徠客服呼叫業(yè)務(wù)，或者將臺灣本土呼叫服務(wù)可轉移的部分，引入廈門(mén)軟件園的呼叫中心。

　　呼叫中心后臺服務(wù)異地化，已是國際趨勢。比如，美國的許多金融、保險、移動(dòng)、電信的呼叫服務(wù)，都是在印度由印度員工完成的。而與臺灣一水之隔的廈門(mén)，語(yǔ)言相同、民俗相似，而且人工素質(zhì)高，非常適合承接臺灣呼叫服務(wù)業(yè)。近兩年，已有臺灣大哥大客服呼叫中心、臺灣揚升信息服務(wù)進(jìn)駐廈門(mén)。

　　軟件業(yè)服務(wù)外包　迅速成長(cháng)

　　除了呼叫服務(wù)外包，廈門(mén)信息軟件產(chǎn)業(yè)另一項服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在迅速成長(cháng)——在軟件設計服務(wù)外包遭遇語(yǔ)言、標準等發(fā)展瓶頸而舉步維艱時(shí)，基于空間地理數據采集和處理的空間地理信息產(chǎn)業(yè)，無(wú)疑成為服務(wù)外包的又一生力軍。而全球化的“數字地球”概念，為地理信息產(chǎn)業(yè)及應用拓展了更為廣闊的空間。比如，美國每年都要更新國土資源數據，由航拍得到的各種數據，要經(jīng)過(guò)后期大量的人工及儀器處理成三維影像。而這個(gè)后期服務(wù)工作，就可以由國外企業(yè)來(lái)承擔。

　　廈門(mén)銀據，廈門(mén)軟件園的一家民營(yíng)企業(yè)，在金融危機的背景下，不僅服務(wù)外包業(yè)務(wù)十倍增長(cháng)，而且還招收了70名應屆大中專(zhuān)畢業(yè)生。該公司的發(fā)展態(tài)勢得到了省測繪局的極大關(guān)注，并專(zhuān)程來(lái)到該公司視察。同時(shí)，臺灣測繪同業(yè)公會(huì )也來(lái)到該公司參觀(guān)并探討海峽兩岸空間測繪業(yè)的合作與交流。銀據多次參加全球的測繪業(yè)博覽會(huì )，贏(yíng)得多家境外客戶(hù)。目前，這家企業(yè)成為福建省首家獲得航測甲級的民營(yíng)企業(yè)，也是大陸為數不多的獲此資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)擁有200多位員工，承接了日本水土資源數據的處理及歐洲和北美市場(chǎng)的空間數據服務(wù)外包業(yè)務(wù)，外包年產(chǎn)值超過(guò)1千萬(wàn)元。

廈門(mén)市人民政府

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