英Spinvox公司語(yǔ)音轉文字短信功能實(shí)由人工完成
2009/07/24
英國Spinvox公司的主要業(yè)務(wù)是為用戶(hù)提供語(yǔ)音轉文字短信服務(wù)，盡管這家公司一直宣稱(chēng)他們使用”高級語(yǔ)音識別軟件“對用戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識別并轉為文字。但這家公司的內幕最近則被該公司的員工踢爆，他們指Spinvox公司的語(yǔ)音轉文字短信功能實(shí)際上完全是由這家公司位于南非和菲律賓等地呼叫中心內的人工打字員完成的！
為此這家公司辯解稱(chēng)：”所有的語(yǔ)音識別軟件都需要人工的幫助才可以很好地識別語(yǔ)音。而自動(dòng)識別的過(guò)程則屬于技術(shù)機密，所以我們不能向外透露有關(guān)的細節。“這家公司的網(wǎng)站上宣稱(chēng)他們使用的是一種名為”D2"的語(yǔ)音識別軟件，并稱(chēng)用戶(hù)的部分語(yǔ)音信息將由“轉換專(zhuān)家”進(jìn)行操作。
不過(guò)曾在這家公司的埃及呼叫中心工作過(guò)的幾名員工則展示了幾張帶有客戶(hù)機密商業(yè)信息的語(yǔ)音轉短信照片，并提供了呼叫中心內部的照片和幾段用戶(hù)電話(huà)錄音。
但Spinvox辯稱(chēng)這些照片的內容是來(lái)自公司內部的一次技能訓練，并稱(chēng)這間呼叫中心根本不符合公司的要求，因此從來(lái)沒(méi)有實(shí)際負責處理過(guò)用戶(hù)的語(yǔ)音信息。
另外，BBC公司還訪(fǎng)問(wèn)了一位自稱(chēng)在Spinvox呼叫中心工作了6個(gè)月的員工Kareem Lucilius，據他的說(shuō)法，用戶(hù)語(yǔ)音到文字的轉換“100%是由人工完成的”。
他說(shuō)：“用戶(hù)打來(lái)的語(yǔ)音電話(huà)被我們從頭到尾聽(tīng)了個(gè)夠，其中有不少機密信息和敏感信息。”而另幾家南非和菲律賓呼叫中心的員工也在自己的博客上貼出了類(lèi)似的說(shuō)法。而B(niǎo)BC在Spinvox公司內部的線(xiàn)民說(shuō)法也與此保持一致。
Spinvox公司這種把歐洲本地居民的私密信息泄漏給外地居民的做法引起了人們對隱私信息安全方面的擔憂(yōu)。而此事也引起了英國信息專(zhuān)員辦公室（ICO）的注意，ICO的官員稱(chēng)他們已經(jīng)就此對Spinvox公司進(jìn)行了質(zhì)詢(xún)。
ICO表示有關(guān)的法令并沒(méi)有對人工語(yǔ)音轉換的做法進(jìn)行限制，但ICO同時(shí)也表態(tài)稱(chēng)：“我們希望這家公司能更多地公開(kāi)其使用人工進(jìn)行語(yǔ)音服務(wù)的事實(shí)。”
Spinvox是一家2004年成立的資本額為2億美元的公司，據公司內部的線(xiàn)民表示，由于使用人工方式進(jìn)行語(yǔ)音轉換，因此需要設立很多呼叫中心，而建立這些呼叫中心則給公司的財政帶來(lái)了很大的負擔。上周作為公司的創(chuàng )建者之一的Christina Domecq甚至呼吁員工用7，8兩個(gè)月份的工資來(lái)購買(mǎi)公司的股票，以扭轉公司虧本的現狀。
bbc
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