二季度用戶(hù)申訴中國移動(dòng)最多五家SP曝光
2009/07/28
日前，工業(yè)和信息化部電信管理局發(fā)布了第二季度的電信服務(wù)質(zhì)量通告(2009年第3號)，將2009年第二季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布。二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9(人次/百萬(wàn)用戶(hù))，較上季度有所上升。其中中國移動(dòng)被用戶(hù)申訴最高，為7605件，占到總申訴量超過(guò)一半。另外，北京鴻訊信盟通訊技術(shù)有限公司等五家信息服務(wù)的增值業(yè)務(wù)企業(yè)，也被曝光。
二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站、部長(cháng)信箱等渠道，共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9(人次/百萬(wàn)用戶(hù))，較上季度有所上升。
統計分析表明(見(jiàn)附件1、2)，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量26.3%，較上季度下降4.3%，其中用戶(hù)反映基礎電信企業(yè)服務(wù)達不到《電信服務(wù)規范》的申訴量有所下降。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量19.6%，較上季度上升3.1%，其中用戶(hù)對于手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴較多。收費爭議方面的申訴占申訴總量54.1%，較上季度上升1.2%，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費問(wèn)題依然是用戶(hù)申訴熱點(diǎn)。
目前，對所有立案的用戶(hù)申訴均已進(jìn)行了調查核實(shí)處理，其中81%的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶(hù)申訴正在處理過(guò)程中。對于用戶(hù)申訴反映出來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督辦。
垃圾短信專(zhuān)項治理方面，按照今年初專(zhuān)項行動(dòng)工作部署，第二季度垃圾短信治理工作圍繞自查整改、網(wǎng)間協(xié)同、技術(shù)防范、用戶(hù)服務(wù)、監督考核等五方面繼續加大對基礎電信企業(yè)自有短信群發(fā)端口濫發(fā)垃圾短信、個(gè)人手機號碼濫發(fā)垃圾短信，以及網(wǎng)間垃圾短信等三類(lèi)突出問(wèn)題的整治力度，短信服務(wù)環(huán)境得到凈化。據12321舉報中心統計，今年以來(lái)用戶(hù)投訴舉報量整體呈現下降趨勢，其中今年4、5月份用戶(hù)投訴舉報量較去年12月下降53%、58%。移動(dòng)運營(yíng)商的手機終端短信過(guò)濾軟件免費下載服務(wù)已開(kāi)始向用戶(hù)推出，方便用戶(hù)自主選擇、設定、識別和處理垃圾短信。
增值電信業(yè)務(wù)收費和服務(wù)檢查方面，二季度，工業(yè)和信息化部繼續組織開(kāi)展增值業(yè)務(wù)收費行為抽查檢測，對142家增值電信企業(yè)的372項增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費情況進(jìn)行了抽樣檢查。結果表明，所抽查的增值業(yè)務(wù)99%收費正常，整體情況良好，但仍有3家增值企業(yè)存在未提供服務(wù)卻收費和明碼標價(jià)不規范等問(wèn)題。工業(yè)和信息化部已依法進(jìn)行了嚴肅處理。
二季度，各地通信管理局繼續加大對服務(wù)質(zhì)量的監督檢查力度。據統計，各地查處侵害用戶(hù)合法權益的違規電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者共36家次。
工信部還特別提示，《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》已于6月1日起施行，各級電信企業(yè)要認真學(xué)習，全面貫徹落實(shí)，保障3G用戶(hù)享受到良好的服務(wù)。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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