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聯(lián)通助力東方航空公司呼叫中心

2009/07/31

　　日前，記者從中國聯(lián)通獲悉，其與中國東方航空公司簽署的戰略合作協(xié)議現已正式開(kāi)展。

　　根據協(xié)議，雙方將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開(kāi)全方位合作。該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營(yíng)服務(wù)外包項目、專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)和“95530”呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務(wù)方面的合作提供實(shí)施保障。

　　據介紹，近年國內航空公司業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)，特別是節假日，處理票務(wù)和內部的管理溝通等工作急劇增加。同時(shí)，由于各大航空公司競爭日益加劇，在成本及國家監管等既定因素的限制下，越來(lái)越多的航空公司把提升企業(yè)品牌和整體服務(wù)水平作為吸引客戶(hù)的重要手段。各大航空公司在機票查詢(xún)、機票預定、航班信息查詢(xún)、候機廳航班信息播報等服務(wù)方面投入了大量人力與財力。因此，航空業(yè)急需一套全面的信息處理系統，能夠將管理工作和各種信息資源集中在統一的信息平臺上。

　　中國聯(lián)通推出的Call Center信息服務(wù)系統是基于CTI技術(shù)（計算機網(wǎng)、通信網(wǎng)集成技術(shù)）的綜合信息服務(wù)系統。“初看起來(lái)聯(lián)通Call Center好像是給東航在最外層加上了一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅在外部為用戶(hù)，也在內部為整個(gè)企業(yè)的管理、調度、增值等起到統一協(xié)調作用。”中國聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新向中國經(jīng)濟時(shí)報記者表示。

中國經(jīng)濟時(shí)報


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