CCES加快推進(jìn)“手機(jī)簽收”服務(wù) 提高收件效率
2009/08/03
CCES不斷提高研發(fā)能力，公司第二代移動(dòng)信息處理系統(tǒng)新機(jī)型已于近日全面推廣使用。第二代機(jī)型采用Windows Mobile系統(tǒng)，運(yùn)行速度、處理能力、系統(tǒng)兼容等各方面性能都大幅提升。目前，CCES在上海98%的網(wǎng)點(diǎn)已使用安裝“移動(dòng)信息處理系統(tǒng)”的手機(jī)，江浙皖地區(qū)初步達(dá)到90％，全國網(wǎng)點(diǎn)正在同步推廣中。
移動(dòng)信息處理系統(tǒng)的推廣使用，真正解決了快遞的核心問題——“快捷”和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，保障了快件的安全性和時(shí)效性。
移動(dòng)信息處理系統(tǒng)對快件信息管理的主要優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)如下：
1、通過手機(jī)這種日常使用工具來實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)簽收，既兼顧日常通話使用，又降低企業(yè)硬件投入成本，達(dá)到高價(jià)值的回報(bào)，在技術(shù)應(yīng)用上能夠突破飛躍。
2、簽收時(shí)效大幅提升。客戶簽收后實(shí)時(shí)反饋，改變了原來的早上派送，下午簽收的模式，簽收反饋時(shí)間提前了4-12小時(shí)，簽收時(shí)效大幅提升。
3、杜絕假簽收。客戶簽收簽名與快件單號碼進(jìn)行捆綁，發(fā)件客戶可以上網(wǎng)查到顯示簽收人姓名、筆跡和簽收背景的簽收圖片，可以識別假簽收。
4、以呼叫中心為信息樞紐，專業(yè)的客服受理，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升企業(yè)的形象。同時(shí)，通過該呼叫中心信息傳遞，減少與快遞員之間電話溝通費(fèi)用，使信息準(zhǔn)確無誤地傳遞。
解放日報(bào)
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