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RFID幫助911中心處理IT緊急事件

賀琳 2009/08/11

　　美國德州El Paso郡911轄區為700，000多位居民提供救援服務(wù)，每月約處理45，000 個(gè)緊急呼救。

　　2009 年 5 月，正跟妻子在阿斯維加斯慶祝結婚紀念日的轄區助理主管 Ray Perez 收到一個(gè)緊急呼叫，告知 911 大樓里面積 1300 平方英尺的設備房溫度接近 90 華氏攝氏度。設備房放置一個(gè) 8 英尺高的電信設備支架，一套不中斷電池供應 (UPS) 系統（包括存放 42 個(gè)電池的櫥柜），及運行 911 轄區電郵，BlackBerry 和管理網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)器。

　　設備房一套 Liebert 致冷設備（共兩套）由于一個(gè)風(fēng)扇失效而無(wú)法正常運作。直到一位工作人員碰巧進(jìn)入房間，才查覺(jué)到溫度的上升，呼叫維修人員，在電子設備受損之前及時(shí)處理了這次事故。

　　返回辦公室后，Perez 開(kāi)始尋求問(wèn)題的解決方案。最終，他采用 RF Code 的 RFID 系統追蹤設備室和辦公室的溫度，如果溫度波動(dòng)超過(guò)預設的門(mén)限，系統發(fā)送警報到 Perez 和其員工的 BlackBerry 手機。

　　911 呼叫中心 - 也包括一個(gè)接收和處理緊急呼叫通訊室 - 位于一幢 3 層，50，000 平方英尺的大樓里，大約占半層面積，剩下的場(chǎng)地用于管理辦公室和儲存室。設備房的溫度要求保持在 67 - 77 攝氏度間。

　　為控制整幢建筑物的溫度，中心維護 7 套 Liebert 致冷和加熱設備，屋頂安裝 12 套 Trane 設備。在 RFID 系統采用之前，如果一臺設備無(wú)法正常工作，Perez 或其他員工可能會(huì )注意到問(wèn)題，并作出相應的調整。“我一周 7 天，一天 24 小時(shí)，時(shí)時(shí)待命，如果有人檢測到問(wèn)題，他們會(huì )打電話(huà)通知我” Perez稱(chēng)。

　　El Paso 郡 911 轄區一位董事成員熟悉 RF CODE 的工作性質(zhì)，建議 Perez 聯(lián)系他們。“我關(guān)心是積極預備而不是事后反應” 他稱(chēng)。如果出現設備無(wú)法工作或溫度波動(dòng)的情況，Perez 希望新系統會(huì )立即通知他 - 在事故影響 IT 設備或產(chǎn)生其它任何問(wèn)題之前。

　　RF Code 花了兩天時(shí)間安裝這套系統。公司在設備房、通訊房和管理辦公室共安裝了 13 個(gè)有源433MHZ RFID 感應標簽，并在大樓的兩側各安裝一臺閱讀器。

　　13 個(gè)標簽中有 10 個(gè)標簽內嵌感應器，可測量溫度，采用專(zhuān)有空中接口協(xié)議每 60 秒發(fā)送溫度數據及其唯一 ID 碼到一臺閱讀器，讀取距離長(cháng)達 150 英尺。閱讀器 - 一臺在設備房，另一臺在通訊房 - 通過(guò)電纜連接將數據發(fā)送到設備房一臺后端服務(wù)器。設備和通讀房的出入口也安裝 3 個(gè)門(mén)標簽，檢測門(mén)的打開(kāi)時(shí)間。

　　裝載在 911 轄區電子郵件服務(wù)器的 RF Code 軟件接著(zhù)編譯標簽和感應器數據。如果某個(gè)位置的溫度超過(guò)門(mén)限，軟件發(fā)送電郵通知相關(guān)工作人員。 Perez 通過(guò) BlackBerry 接收到信息，如“環(huán)境警報，溫度超過(guò) 77 攝氏度” 這條信息會(huì )一直發(fā)送，直到溫度恢復正常水平。如果收到第一條信息 1 分鐘后，Perez 再次收到這個(gè)警告，那么他知道這個(gè)問(wèn)題必須解決。

　　另外，RF Code 軟件讓授權用戶(hù)可在線(xiàn)獲取感應器數據。Perez 可以登錄網(wǎng)站，查看大樓所有位置的溫度，及感應器的環(huán)境歷史。Perez 稱(chēng)，他可以了解到 Liebert 或 Trane 設備對應控制點(diǎn)的溫度。基于這些信息，他立即清楚哪套設備需要查看，或簡(jiǎn)單關(guān)上即可。

　　這套系統不僅讓 Perez 及其同事及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，防止設備過(guò)熱受損，減輕正常工作設備的壓力。如果一套設備無(wú)法工作，另一臺會(huì )全功率運行，這加重了正常設備的壓力。

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