巴西航空工業(yè)宣布成立客戶(hù)支持聯(lián)絡(luò )中心
2009/08/14
巴西航空工業(yè)公司宣布專(zhuān)為其噴氣公務(wù)機客戶(hù)成立一個(gè)新的支持聯(lián)絡(luò )中心，該中心將為客戶(hù)提供全面及時(shí)的支持，滿(mǎn)足客戶(hù)在運營(yíng)、技術(shù)和維護方面的需求。公司在2008年12月就已為北美地區飛鴻100噴氣公務(wù)機的客戶(hù)成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)支持聯(lián)絡(luò )中心，現在經(jīng)過(guò)發(fā)展，聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)能夠為公司的各款噴氣公務(wù)機提供全球性支持。
該客戶(hù)支持聯(lián)絡(luò )中心設于巴西航空工業(yè)公司位于巴西圣若澤杜斯坎普斯的總部。該聯(lián)絡(luò )中心的首要任務(wù)是：快速有效地提供適當資源以滿(mǎn)足緊急需求，將從首次聯(lián)絡(luò )開(kāi)始到最終解決問(wèn)題為止的飛機停飛時(shí)間降到最低，并確保客戶(hù)在世界上的任何角落都可以獲得專(zhuān)業(yè)支援。
“本次成立新聯(lián)絡(luò )中心的舉動(dòng)強化了巴西航空工業(yè)公司‘為客戶(hù)提供最好的支持’的承諾。”巴西航空工業(yè)公司公務(wù)機客戶(hù)支持與服務(wù)副總裁艾德森•卡洛斯•馬拉庫(Edson Carlos Mallaco)先生說(shuō)。“聯(lián)絡(luò )中心的員工都是經(jīng)驗豐富的客戶(hù)支持分析員，他們能夠處理任何問(wèn)題，包括緊急訂貨(AOG)、技術(shù)和零件支持、日常維護、備件支持、飛機操作以及一般咨詢(xún)等。”
該聯(lián)絡(luò )中心將全年無(wú)休、每天24小時(shí)對客戶(hù)的要求做出快速回應。該中心同時(shí)與公司服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )(包括巴西航空工業(yè)公司全資所有和授權服務(wù)中心在內)、零備件分銷(xiāo)中心、現場(chǎng)服務(wù)代表以及提供技術(shù)、維護和飛行操作支持的各類(lèi)組織實(shí)現了有機結合。
為了滿(mǎn)足噴氣公務(wù)機客戶(hù)的需求，巴西航空工業(yè)公司投資建立了完善的服務(wù)支持體系，在全球共設有六家由公司全資所有的服務(wù)中心(2009年年底將另有一家新的服務(wù)中心在巴西投入運營(yíng))和一套全面和遍布全球的授權服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )。除了提供日常的檢查、定期和不定期的維護服務(wù)以及諸如巴西航空工業(yè)公司公務(wù)機維護項目(EEC)等特別服務(wù)解決方案之外，巴西航空工業(yè)公司還與從事物流以及飛行員和技師培訓的知名公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系。巴西航空工業(yè)公司產(chǎn)品支援結構包括根據飛機的使用特性為客戶(hù)量身定制的飛行操作、技術(shù)支持和維護等支援服務(wù)。該支援結構顯著(zhù)地降低了飛機運營(yíng)成本，減少了停飛時(shí)間，并實(shí)現了噴氣公務(wù)機作為一種重要商務(wù)工具的利益最大化。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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