中國聯(lián)通CallCenter落戶(hù)東方航空
杜鵑 2009/08/19
中國聯(lián)通與東方航空公司日前簽署戰略合作協(xié)議，雙方承諾將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開(kāi)全方位的合作。據介紹，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營(yíng)服務(wù)外包項目、專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)和“95530”呼叫中心短號碼等CallCenter業(yè)務(wù)方面的合作提供實(shí)施保障。對此，業(yè)內人士表示，中國聯(lián)通與東航戰略合作協(xié)議的簽署將為整個(gè)航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，近年來(lái)國內航空公司業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)，同時(shí)，由于競爭日益加劇，在成本及國家監管等既定因素限制下，越來(lái)越多的航空公司把提升企業(yè)品牌和整體服務(wù)水平作為吸引客戶(hù)的重要手段。在機票查詢(xún)預定、航班信息查詢(xún)、候機廳航班信息播報等方面投入了大量人力財力，航空業(yè)急需一套全面的信息處理系統，能夠將管理工作和各種信息資源集中在統一的信息平臺上，既能有序、高效的提升服務(wù)水平，又能統一公司形象，發(fā)揮品牌優(yōu)勢。
據行業(yè)人士分析，聯(lián)通與東航合作建設的CallCenter業(yè)務(wù)能實(shí)現三大功能。首先，使東航能提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。其次，CallCenter服務(wù)能讓東航業(yè)務(wù)人員事先了解有關(guān)客戶(hù)的各種信息，實(shí)現交流互動(dòng)，讓服務(wù)更加人性化。最后，CallCenter服務(wù)對外面向用戶(hù)，對內與企業(yè)相聯(lián)，可把從用戶(hù)處獲得的信息、數據貯存在龐大的數據倉庫中，供領(lǐng)導者作分析、決策之用，實(shí)現企業(yè)的高效管理。因此，CallCenter對于東航而言不再是所謂的“支出中心”，而成為有良好管理、經(jīng)濟效益的“資源倉庫”、“業(yè)務(wù)協(xié)調晴雨表”和“收入中心”。
中華工商時(shí)報
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