資深專(zhuān)家培訓：呼叫中心管理者Workshop
2009/09/24
培訓課程：呼叫中心管理者Workshop
培訓對象：呼叫中心負責人、運營(yíng)支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監控、系統運維等人員；
其它企業(yè)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)管理人員；
特邀專(zhuān)家：Michael Stock,BBC
特邀專(zhuān)家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問(wèn)
時(shí) 間：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00
費 用：￥1800.00/人（含培訓費、午餐費、資料費）
2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )[10月15-16日北京]
特邀專(zhuān)家：Michael Stock,BBC
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邁克爾在1994年加入了BBC廣播，他在十年后以一個(gè)律師的身份建立了BBC在格拉斯哥的第一個(gè)呼叫中心，并出版了法律雜志和“中肯的意見(jiàn)”，他也經(jīng)常出現在一個(gè)他主持的BBC廣播頻道中.他現在已經(jīng)是Business
and Partnerships的帶頭人，Business and Partnerships包括了BBC聽(tīng)眾，觀(guān)眾，以及線(xiàn)上瀏覽門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)民中的處理呼叫請求服務(wù)，電子郵件，短信，以及許可證和信件，詢(xún)問(wèn)和建議－－也包括了在英國內的節目或活動(dòng)中的面對面交流。他也是負責開(kāi)拓下一代BBC觀(guān)眾服務(wù)的項目負責人。
在他的BBC資助MBA課程期間，邁克爾專(zhuān)注于溝通，全球化，互動(dòng)以及客戶(hù)忠誠度，同時(shí)在格拉斯哥邁克爾也對建立BBC客戶(hù)交流協(xié)會(huì )提供了幫助，這個(gè)客戶(hù)交流協(xié)會(huì )也成為了最早對基金會(huì )的會(huì )員之一。在客戶(hù)交流協(xié)會(huì )的平臺上邁克爾也擔任國際項目負責人，并且時(shí)常在國際會(huì )議（比如朝鮮，巴基斯坦，南非，新西蘭，迪拜，開(kāi)羅，香港，荷蘭，葡萄牙，維也納，倫敦和肯尼亞）上發(fā)言。
邁克爾也是BBC執行培訓官，主要負責領(lǐng)導能力培訓計劃。除了工作，邁克爾對旅游也情有獨鐘，去年他抽時(shí)間當志愿者，負責在南非當一個(gè)野生動(dòng)物當計劃－－Inkwenkwesi，這個(gè)詞在科薩語(yǔ)中的含義是“在繁星之下”。
特邀專(zhuān)家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問(wèn)
汪佩華小姐在美國取得工商管理碩士學(xué)位，并于加拿大獲得教育系學(xué)士學(xué)位。擁有超過(guò)15年企業(yè)管理經(jīng)驗，曾供職多家跨國企業(yè)及政府機構 (如:和記電信、恒基集團、公益金及Teleglobe
(加拿大公司))。負責客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)運管理、人事管理、市場(chǎng)策劃及公共關(guān)系、培訓及項目管理等工作。飛翱集團公司始創(chuàng )人之一，香港和記電信客戶(hù)服務(wù)部創(chuàng )始人之一，在加入飛翱公司前，汪小姐曾為加拿大跨國企業(yè)公司于中國大陸作高級顧問(wèn)，提供策略營(yíng)運管理及政府談判等顧問(wèn)服務(wù)。此外，亦曾為多家國際企業(yè)提供培訓顧問(wèn)服務(wù),其中包括美國大通銀行、香港九廣鐵路、新世界及AT&T、蒙特嬌、北京郵政185、北京移動(dòng)等。汪小姐在亞太國家（如中國、香港、臺灣、馬來(lái)西亞及新加坡）、美國及加拿大等地均有廣泛且多元化的文化體驗和工作經(jīng)驗。
課程簡(jiǎn)介：
特別優(yōu)惠
2009年10月10日前報名并交費可享受8折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受8折優(yōu)惠。
報名咨詢(xún)信息：
聯(lián)系人：劉小姐
電 話(huà)：010-82079677
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