首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）大連分公司呼叫中心實(shí)施矩陣式管理以來(lái)，座席的業(yè)務(wù)能力有了顯著提高，直接拉動(dòng)了平臺(tái)的直銷工作。

　　8月呼叫中心銷售量同比增長(zhǎng)了44.25%，電話量增長(zhǎng)了8.52%，服務(wù)質(zhì)量的提升，提高了座席人員一次性解決問(wèn)題的能力，呼叫放棄率也比同期降低了29.20%。通過(guò)對(duì)呼叫中心實(shí)行矩陣式科學(xué)管理，使大連呼叫中心在服務(wù)信譽(yù)和銷售業(yè)績(jī)方面均有提升，為南航的銷售和服務(wù)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。


　　作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司大連分公司市場(chǎng)部

民航資源網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
陜西管局開展電信企業(yè)客服工作觀摩交流活動(dòng) 2009-09-30
浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢流程 2009-09-30
DataTool為河南電力部署Impact360錄音方案 2009-09-27
DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM方案 2009-09-25

湛江市| 高平市| 夏河县| 杨浦区| 南昌县| 米易县| 克什克腾旗| 武鸣县| 固原市| 郴州市| 九龙坡区| 资兴市| 张掖市| 漳平市| 商城县| 乌审旗| 西华县| 沛县| 瑞安市| 莒南县| 武邑县| 工布江达县| 前郭尔| 湖北省| 海丰县| 林西县| 福泉市| 嘉义市| 定兴县| 南雄市| 东兴市| 阿城市| 桂东县| 徐州市| 河西区| 保亭| 甘德县| 普兰店市| 岳池县| 扶沟县| 沁源县|