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google語(yǔ)音搜索挑戰114

李傳濤 2009/10/19

　　面對來(lái)勢洶洶的Google語(yǔ)音搜索，運營(yíng)商正在通過(guò)將傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結合的方式積極應對。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，將同步推出中文手機語(yǔ)音搜索服務(wù)。該服務(wù)英文版已于去年推出。2005年以來(lái)，中國電信推出了其重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)“號碼百事通”，王曉初將此商業(yè)模式稱(chēng)為“語(yǔ)音Google”。而這次，語(yǔ)音Google來(lái)了。

　　基于語(yǔ)音識別

　　與此前運營(yíng)商及其推出的基于呼叫中心的語(yǔ)音搜索服務(wù)不同，谷歌手機語(yǔ)音搜索服務(wù)基于谷歌的語(yǔ)音識別技術(shù)，主要實(shí)現手機搜索。負責全球移動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣的谷歌全球副總裁VicGundotra表示，谷歌希望通過(guò)該技術(shù)，降低人們使用手機搜索的門(mén)檻，比如，幫助人們在搜索內容拼寫(xiě)困難或開(kāi)車(chē)場(chǎng)景下使用。

　　谷歌的語(yǔ)音搜索需要安裝相應的應用程序。去年11月，該服務(wù)的英文版應用程序率先出現在iPhone平臺上，此后又推出Android及黑莓操作系統版本。而在中文版方面，據Vic介紹，將可在iPhone、諾基亞S60及谷歌的Android平臺上使用。而這些也是全球最主要的智能手機操作系統。目前，谷歌還在研發(fā)如何在瀏覽器上實(shí)現語(yǔ)音搜索功能。

　　此前，谷歌一直將移動(dòng)搜索和手機地圖作為國內市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)。而谷歌即將推出的此項語(yǔ)音搜索服務(wù)可以實(shí)現和地圖搜索及圖片搜索的整合。由于中文存在大量的非標準發(fā)音和同音詞，谷歌在開(kāi)展該服務(wù)時(shí)除直接提供搜索匹配結果外，還提供模糊語(yǔ)音搜索結果供用戶(hù)選擇。Vic表示，谷歌希望能夠通過(guò)用戶(hù)的選擇使得搜索的內容越來(lái)越準確。

　　不過(guò)對于該服務(wù)，全球也多有質(zhì)疑。比如一位美國博主在其博客中寫(xiě)道，人們并不適應對機器說(shuō)話(huà)，而很多場(chǎng)景下，輸入文字比輸入語(yǔ)音更恰當。

　　運營(yíng)商“不會(huì )坐以待斃”

　　2005年，中國電信在向綜合信息服務(wù)提供商轉型的過(guò)程中，重點(diǎn)打造了其“號碼百事通”業(yè)務(wù)，由于引入了競價(jià)排名這一被搜索引擎廣泛引入的商業(yè)模式，其也被中國電信總經(jīng)理王曉初稱(chēng)作“語(yǔ)音Google”。此后，原中國網(wǎng)通和中國移動(dòng)也很快推出了各自的語(yǔ)音搜索服務(wù)語(yǔ)音導航和12580。而目前，中國電信和中國聯(lián)通也都在致力于在手機上豐富各自語(yǔ)音搜索的功能，以實(shí)現固話(huà)、手機及網(wǎng)頁(yè)搜索的整合。

　　針對谷歌推出語(yǔ)音搜索服務(wù)，中國電信號百公司人士在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)表示，谷歌的語(yǔ)音搜索與號碼百事通的服務(wù)有交集，必定會(huì )分流號碼百事通的用戶(hù)與收入。

　　與運營(yíng)商推出的服務(wù)相比，谷歌手機語(yǔ)音搜索主要存在以下差別：首先，由于要求用戶(hù)使用智能手機，谷歌推出的語(yǔ)音搜索使用門(mén)檻更高，而運營(yíng)商的服務(wù)可基于所有移動(dòng)電話(huà)和固定電話(huà)實(shí)現;其次，運營(yíng)商服務(wù)提供直接匹配結果，而谷歌的服務(wù)提供多項候選結果，與PC搜索使用體驗較為一致;再次，在資費上，相比運營(yíng)商收取市話(huà)費或對個(gè)別服務(wù)收取較高資費的資費政策，谷歌手機語(yǔ)音搜索只需繳納流量費對用戶(hù)更具吸引力;最后，目前運營(yíng)商的語(yǔ)音搜索服務(wù)可以提供轉接、預訂等功能，初具電子商務(wù)雛形，而谷歌的語(yǔ)音搜索服務(wù)并不提供這些功能。

　　一位運營(yíng)商人士也擔心在谷歌的示范效應和競爭下，會(huì )有更多搜索引擎服務(wù)商推出該類(lèi)服務(wù)。這種擔心并不是杞人憂(yōu)天。在谷歌推出英文版該服務(wù)后，微軟也與語(yǔ)音識別廠(chǎng)商Tellme合作推出了類(lèi)似服務(wù)。

　　號百人士表示，運營(yíng)商也會(huì )拓展新的領(lǐng)域，如通過(guò)語(yǔ)音搜索切入電子商務(wù)市場(chǎng)，而不是“坐以待斃”。目前，號碼百事通、12580等都推出了訂餐、訂票、旅店預訂的轉接或直接預訂服務(wù)。一位電信人士表示，這類(lèi)服務(wù)的優(yōu)勢是，相比低端用戶(hù)每月十幾元的ARPU值，一次成功的機票預定即可收取十幾元的傭金。

通信產(chǎn)業(yè)報


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