江蘇旅游熱線(xiàn)開(kāi)通中電信提供呼叫中心外包服務(wù)
周春柏 2009/11/03
10月28日，江蘇12301旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通運營(yíng)，中國電信江蘇公司與江蘇省旅游局服務(wù)外包合作“修成正果”，以后去江蘇的游客打一個(gè)電話(huà)即可享受全方位的旅游資訊服務(wù)。
由國家旅游局牽頭推進(jìn)的12301熱線(xiàn)是全國統一的旅游目的地咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)平臺，面向國內外游客提供旅游問(wèn)訊、提示、投訴及其他旅游信息資訊服務(wù)。江蘇12301熱線(xiàn)工程于2008年上馬，今年9月開(kāi)始在揚州試運行以來(lái)，得到了廣大游客的好評。江蘇省旅游局領(lǐng)導介紹，12301熱線(xiàn)工程是提高江蘇旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它的快速建設和全面推廣，有助于實(shí)現旅游服務(wù)和全省公共服務(wù)體系的有效對接，進(jìn)一步提升江蘇旅游形象。
記者了解到，江蘇12301熱線(xiàn)由江蘇電信負責承擔呼叫中心外包服務(wù)，該熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，以人工服務(wù)為主，服務(wù)范圍涵蓋江蘇境內各旅游目的地、旅游景區、旅行社、餐飲場(chǎng)所、住宿場(chǎng)所、旅游交通、旅游商品、娛樂(lè )活動(dòng)、旅游政策法規的公共信息查詢(xún)，以及旅游提示、旅游投訴、旅游救援等。游客在江蘇境內用固定電話(huà)、小靈通、手機等可直接撥打該熱線(xiàn)，江蘇以外在12301前加撥025即能獲得相關(guān)旅游信息服務(wù)。今后，隨著(zhù)各省（市、區）陸續開(kāi)通12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，全國將實(shí)現聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
人民郵電報
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