西南地區最大多媒體呼叫中心在成都啟用
助力成都打造國家級服務(wù)外包示范城市

2009/11/18

圖為信息服務(wù)員正在與嘉賓視頻通話(huà)。

　　11月18日，西南地區最大的單體呼叫中心——中國移動(dòng)四川多媒體呼叫中心在成都正式啟用，這標志著(zhù)成都打造國家級服務(wù)外包示范城市取得了重大進(jìn)展。四川省副省長(cháng)黃小祥、成都市副市長(cháng)白剛等出席了啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上，與會(huì )嘉賓用撥通10086，這是多媒體呼叫中心接到的第一個(gè)呼入電話(huà)。

　　新建成的多媒體呼叫投資3.5億，中心將首先為全省4000余萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)，該中心將承擔外包服務(wù)的重要職能，為政府、公共事業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。目前，四川移動(dòng)與成都市公安出入境管理處、明珠集團等達成合作協(xié)議，并與世界五百強、全球最大的服務(wù)外包肯沃基公司建立了合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步加快由通信運營(yíng)向服務(wù)轉型的步伐。

　　據了解，多媒體呼叫中心依托中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )和系統資源，可以提供全天候的語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)在線(xiàn)、電子郵件、短信、手機上網(wǎng)和傳真等多種形式，成為一個(gè)綜合性的信息樞紐。而移動(dòng)公司本身則將通過(guò)對多媒體呼叫中心的完善，實(shí)現從傳統呼叫中心向多媒體呼叫中心轉變，從成本中心向利潤中心轉變，從企業(yè)呼叫中心向商業(yè)呼叫中心轉變，從本省呼叫中心向區域呼叫中心轉變。　

　　中國移動(dòng)四川分公司總經(jīng)理李華表示，四川移動(dòng)努力打造一個(gè)“立足四川，具備區域乃至全國影響力的世界一流多媒體呼叫中心”，為推進(jìn)“兩個(gè)加快”，實(shí)現四川經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

人民網(wǎng)