“北方生態(tài)慧谷”呼叫中心落戶(hù)甘井子工業(yè)園區
2009/12/21
一個(gè)由江蘇人投資25億元、以呼叫中心為建設重點(diǎn)的標準產(chǎn)業(yè)社區項目落戶(hù)甘井子（省級）工業(yè)園區，甘井子區政府、甘井子（省級）工業(yè)園區與江蘇企業(yè)投資協(xié)議簽訂儀式昨日舉行。
這個(gè)項目又被稱(chēng)為“北方生態(tài)慧谷”，項目位于營(yíng)城子甘井子工業(yè)園區20平方公里拓展區內，占地面積53萬(wàn)平方米。其中除了建設擁有5000席位的大型“呼叫中心”外，還包括研發(fā)和總部基地建設項目。最終將建設成集產(chǎn)業(yè)、居住、商業(yè)于一體的國際生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區。
據介紹，呼叫中心也可稱(chēng)做“電話(huà)中心”、“用戶(hù)服務(wù)中心”。發(fā)源于上世紀80年代歐美國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)。呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持。IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話(huà)理賠中心等，都可稱(chēng)之為“專(zhuān)業(yè)”呼叫中心。“北方生態(tài)慧谷”項目中的“呼叫中心”主要是外包。
據甘井子工業(yè)園區管理部門(mén)負責人介紹，設有5000個(gè)席位的“北方生態(tài)慧谷”呼叫中心，每個(gè)席位需要3名“話(huà)務(wù)員”，實(shí)行24小時(shí)多國語(yǔ)言交替服務(wù)。招聘15000名“話(huà)務(wù)員”的前期工作目前已經(jīng)啟動(dòng)。這些話(huà)務(wù)員按照業(yè)務(wù)類(lèi)型將被劃分為三個(gè)不同層次，高中畢業(yè)生、大學(xué)畢業(yè)生都將在招聘之列。
大連晚報
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